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ID de FAQ: 8200517100
Última modificação: 30-Jul-09


FAQ: Erro de gravação/Erro de impressão/Erro de comunicação (Windows)

Detalhes:


Informação útil:

Verificação 1: Se o indicador luminoso de alimentação estiver desligado, certifique-se de que a ficha do cabo de alimentação está ligada e, em seguida, ligue a máquina.

Verificação 2: Certifique-se de que a porta da impressora está devidamente configurada nos controladores da impressora

Verificação 3: Certifique-se de que o cabo USB está ligado correctamente ao dispositivo e ao computador

Verificação 4: Certifique-se de que os controladores MP estão instalados correctamente.

Verificação 5: Verifique o estado do dispositivo no computador.

Solução:


Se o indicador luminoso de alimentação estiver verde e intermitente, a impressora está a inicializar. Aguarde até que o indicador luminoso de alimentação deixe de ficar intermitente e permaneça aceso com a cor verde.

* Nas instruções seguintes, "XXX" representa o nome do dispositivo.
1. Inicie sessão numa conta de utilizador com privilégios de administrador.
2. Clique em Control Panel (Painel de controlo) e, em seguida, clique em Printer (Impressora) em Hardware and Sound (Hardware e som).
No Windows XP, clique em Control Panel (Painel de controlo), Printers and Other Hardware (Impressoras e outro hardware) e Printers and Faxes (Impressoras e faxes).
No Windows 2000, clique em Control Panel (Painel de controlo) e, em seguida, em Printers (Impressoras).
3. Clique com o botão direito do rato no ícone da Impressora Canon XXX e, em seguida, seleccione Properties (Propriedades).
4. Clique no separador Ports (Portas) para confirmar as definições da porta.
Certifique-se de que uma porta com o nome USBnnn (em que "n" representa um número), com a Impressora Canon XXX apresentada na coluna Printer (Impressora), está seleccionada para Print to the following port(s) [Imprimir na(s) seguinte(s) porta(s)].
Se a definição da porta não estiver correcta, reinstale os controladores MP ou altere a definição da porta de acordo com a interface que está a utilizar.

  • Se estiver a utilizar um dispositivo de reencaminhamento, tal como um concentrador USB, desligue-o, ligue o dispositivo directamente ao computador e tente imprimir novamente. Se a impressão se iniciar normalmente é porque há um problema com o dispositivo de reencaminhamento. Consulte o revendedor do dispositivo de reencaminhamento para obter informações detalhadas.
  • Também poderá existir um problema com o cabo USB. Substitua o cabo USB e tente imprimir novamente.

Desinstale os controladores MP, seguindo o procedimento descrito na secção Eliminação dos controladores MP desnecessários , insira o CD-ROM de instalação na unidade de disco do computador, execute Custom Install (Instalação personalizada) e seleccione MP Drivers (Controladores MP) para voltar a instalar.

Siga o procedimento seguinte para verificar o estado do dispositivo.
1. Clique em Control Panel (Painel de controlo) e, em seguida, clique em Printer (Impressora) em Hardware and Sound (Hardware e som).
Se o ecrã User Account Control (Controlo de conta de utilizador) for apresentado, siga as instruções apresentadas no ecrã.
No Windows XP, clique em Control Panel (Painel de controlo), Performance and Maintenance (Desempenho e manutenção), System (Sistema) e, em seguida, clique em Device Manager (Gestor de dispositivos) na folha Hardware.
No Windows 2000, clique em Control Panel (Painel de controlo), System (Sistema) e, em seguida, clique em Device Manager (Gestor de dispositivos) na folha Hardware.
2. Faça duplo clique em Universal Serial Bus Controllers (Controladores USB) e, em seguida, clique em USB Printing Support (Suporte de impressão de USB).
Se a opção USB Printing Support (Suporte de impressão de USB) não for apresentada, certifique-se de que a impressora está ligada correctamente ao computador.
3. Clique no separador General (Geral) e certifique-se de que não existe qualquer indicação de problema com o dispositivo.
Se for apresentado um erro de dispositivo, consulte a ajuda do Windows para resolver o erro.

Para utilizar o dispositivo ligado a um computador, é necessário copiar (instalar) o software, incluindo os controladores, para o disco rígido do computador. O processo de instalação demora cerca de 20 minutos. (O tempo de instalação varia de acordo com o ambiente do computador ou o número de aplicações a instalar.)
Os ecrãs seguintes baseiam-se nos sistemas operativos Windows Vista Ultimate Edition (doravante designado simplesmente por "Windows Vista") e Mac OS X v.10.5.x.


IMPORTANTE
  • Feche todas as aplicações em execução antes de iniciar o processo de instalação.
  • Inicie sessão como administrador (ou como membro do Grupo Administradores).
  • Não mude de utilizador durante o processo de instalação.
  • Poderá ser necessária uma ligação à Internet durante a instalação. São aplicáveis taxas de ligação.
  • Poderá ser necessário reiniciar o computador durante o processo de instalação. Siga as instruções apresentadas no ecrã e, quando o computador for reiniciado, não retire o CD-ROM de instalação. A instalação é retomada assim que o computador for reiniciado.
  • Os ambientes Mac OS 9, Mac OS X Classic, Mac OS X v.10.3.8 ou anteriores não são suportados.

Windows


NOTA
  • Se o ecrã Found New Hardware (Novo hardware encontrado) ou Found New Hardware Wizard (Assistente de novo hardware encontrado) for apresentado:


Se ligar um cabo USB à impressora antes da instalação dos controladores, será apresentado este ecrã.
(1) Retire o cabo USB ligado ao computador. A caixa de diálogo pode desaparecer. Nesse caso, comece no passo 1.
(2) Clique em Cancel (Cancelar) para sair da caixa de diálogo.
(3) Comece no passo 1.

  • Para o Windows Vista/XP

Se estiver a utilizar o Internet Explorer 7 ou posterior, pode utilizar o software de impressão da Web Easy-WebPrint EX. É necessária uma ligação à Internet para efectuar a instalação.
(É também possível instalar este software mais tarde.)

1. DESLIGUE O DISPOSITIVO (A).


IMPORTANTE
Irão ocorrer ruídos de funcionamento durante cerca de 25 segundos até o dispositivo se desligar.

2. Ligue o computador e, em seguida, introduza o CD-ROM de instalação na unidade de CD-ROM.
O programa de configuração deverá começar automaticamente.


REFERÊNCIA
Se o programa não for iniciado automaticamente, faça duplo clique no ícone do CD-ROM no computador ou em My Computer (O Meu Computador). Quando o conteúdo do CD-ROM for apresentado, faça duplo clique em MSETUP4.EXE.

3. Windows Vista
Clique em Run Msetup4.exe (Executar Msetup4.exe) no ecrã AutoPlay (Reprodução automática) e, em seguida, clique em Continue (Continuar) na caixa de diálogo User Account Control (Controlo de conta de utilizador).
Se a caixa de diálogo User Account Control (Controlo de conta de utilizador) for novamente apresentada nos passos subsequentes, clique em Continue (Continuar).
Windows XP/2000 ->4

4. Seleccione o seu local de residência e, em seguida, clique em Next (Seguinte).


REFERÊNCIA
Se o ecrã Select Language (Seleccionar idioma) for apresentado, seleccione um idioma e, em seguida, clique em Next (Seguinte).

5. Seleccione um país ou região e, em seguida, clique em Next (Seguinte).


REFERÊNCIA
Só será apresentado quando o utilizador tiver seleccionado Europe (Europa), Middle East (Médio Oriente), Africa (África) ou Asia (Ásia) no ecrã no passo 4.

6. Faça clique em Easy Install (Instalação fácil).
Os controladores, software de aplicação e manuais apresentados no ecrã são instalados em conjunto.


REFERÊNCIA
Se pretender seleccionar itens específicos para instalação, clique em Custom Install (Instalação personalizada).

7. Faça clique em Instalar (Install).
Siga as instruções apresentadas no ecrã para prosseguir com a instalação.
Durante a instalação, siga as instruções apresentadas no ecrã para instalar o software.


IMPORTANTE
Para o Windows Vista/XP
Se estiver a utilizar o Internet Explorer 7 ou posterior, pode utilizar o software de impressão da Web Easy-WebPrint EX. É necessária uma ligação à Internet para efectuar a instalação. (É também possível instalar este software mais tarde.)

Informação Importante para a Instalação

  • Informação Necessária para o Registo de utilizador


Irá necessitar do número de série do produto durante o registo do produto. O número de série do produto encontra-se:
  • O número de série do produto encontra-se:


IMPORTANTE
Ao abrir a unidade de digitalização (Tampa da impressora) (B), o Suporte do cartucho FINE mover-se-á automaticamente, caso a unidade esteja ligada.

REFERÊNCIA
O ecrã User Registration (Registo do utilizador) só será apresentado quando o utilizador tiver seleccionado Europe (Europa), Middle East (Médio Oriente) ou Africa (África) no ecrã Select Your Place of Residence (Seleccionar local de residência).

  • Sobre o ecrã Extended Survey Program (Programa de inquérito alargado)


Se concordar em participar no Extended Survey Program (Programa de inquérito alargado), clique em Agree (Concordo).
Se clicar em Do not agree (Não concordo), o Extended Survey Program (Programa de inquérito alargado) não será instalado. (Isto não influencia o funcionamento do dispositivo.)

REFERÊNCIA
O ecrã não aparece no Mac OS X v.10.3.9.

8. Clique em Exit (Sair) para completar a instalação.
Se a opção Restart (Reiniciar) for apresentada, siga as instruções para reiniciar o computador.
Depois de reiniciar o computador, remova o CD-ROM de instalação e guarde-o num local seguro.
Ao usar um Macintosh, é necessário reiniciar o computador antes da digitalização, utilizando o painel de controlo no dispositivo pela primeira vez.

Macintosh

1. Ligue o dispositivo ao computador com um cabo USB.
Certifique-se de que o dispositivo está ligado.

NOTA
A porta USB está localizada no lado direito do dispositivo.

2. Ligue o computador e, em seguida, introduza o CD-ROM de instalação na unidade de CD-ROM.

3. Faça duplo clique no ícone Setup (Configuração) da pasta do CD-ROM para avançar para o ecrã seguinte. Introduza o nome e palavra-passe de administrador e, em seguida, clique em OK.
Se não souber o nome ou a palavra-passe de administrador, clique em Help (Ajuda) e, em seguida, siga as instruções apresentadas no ecrã.


REFERÊNCIA
Se a pasta do CD-ROM não for aberta automaticamente, faça duplo clique no ícone do CD-ROM no ambiente de trabalho.

4. Seleccione o seu local de residência e, em seguida, clique em Next (Seguinte).


REFERÊNCIA
Se o ecrã Select Language (Seleccionar idioma) for apresentado, seleccione um idioma e, em seguida, clique em Next (Seguinte).

5. Seleccione um país ou região e, em seguida, clique em Next (Seguinte).


REFERÊNCIA
Só será apresentado quando o utilizador tiver seleccionado Europe (Europa), Middle East (Médio Oriente), Africa (África) ou Asia (Ásia) no ecrã no passo 4.

6. Faça clique em Easy Install (Instalação fácil).
Os controladores, software de aplicação e manuais apresentados no ecrã são instalados em conjunto.


NOTA
Se pretender seleccionar itens específicos para instalação, clique em Custom Install (Instalação personalizada).

7. Faça clique em Instalar (Install).
Siga as instruções apresentadas no ecrã para prosseguir com a instalação.


IMPORTANTE
Para o Windows Vista/XP
Se estiver a utilizar o Internet Explorer 7 ou posterior, pode utilizar o software de impressão da Web Easy-WebPrint EX. É necessária uma ligação à Internet para efectuar a instalação. (É também possível instalar este software mais tarde.)

Informação Importante para a Instalação

  • Informação Necessária para o Registo de utilizador


Irá necessitar do número de série do produto durante o registo do produto. O número de série do produto encontra-se:
  • O número de série do produto encontra-se:


ATENÇÃO
Ao abrir a unidade de digitalização (Tampa da impressora) (B), o Suporte do cartucho FINE mover-se-á automaticamente, caso a unidade esteja ligada.

REFERÊNCIA
O ecrã User Registration (Registo do utilizador) só será apresentado quando o utilizador tiver seleccionado Europe (Europa), Middle East (Médio Oriente) ou Africa (África) no ecrã Select Your Place of Residence (Seleccionar local de residência).

  • Sobre o ecrã Extended Survey Program (Programa de inquérito alargado)


Se concordar em participar no Extended Survey Program (Programa de inquérito alargado), clique em Agree (Concordo).
Se clicar em Do not agree (Não concordo), o Extended Survey Program (Programa de inquérito alargado) não será instalado. (Isto não influencia o funcionamento do dispositivo.)

REFERÊNCIA
O ecrã não aparece no Mac OS X v.10.3.9.

8. Clique em Exit (Sair) para completar a instalação.
Se a opção Restart (Reiniciar) for apresentada, siga as instruções para reiniciar o computador. Após reiniciar o computador, retire o CD-ROM de instalação e mantenha-o num local seguro.
Ao usar um Macintosh, é necessário reiniciar o computador antes da digitalização, utilizando o painel de controlo no dispositivo pela primeira vez.

Instale o software
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