Esta solução aplica-se a modelos que utilizem uma ligação USB no Windows 98/ME

Nota:este problema ocasiona as seguintes mensagens de erro:

• Erro de gravação em USBPRN01
• A impressora não está a responder

Certifique-se de que há uma ligação directa entre a impressora e a porta USB do computador. Reinicie o computador sem o cabo USB da impressora ligado e volte a ligar o cabo após a inicialização do computador.

Utilize a seguinte lista de verificação de resolução de problemas no estabelecimento de comunicações USB entre a impressora e o computador para Windows 98 e Windows Me:

• Certifique-se de que a impressora está ligada (luz verde fixa) e ligada directamente à porta USB do computador.
• Certifique-se de que a porta USB está correctamente seleccionada nas propriedades da impressora.
  
  • Faça clique no botão Iniciar na barra de tarefas do Windows. Seleccione o modelo da impressora e, em seguida, faça clique em Impressoras. Faça clique com o botão direito do rato no ícone da impressora e, em seguida, faça clique nas Propriedades do menu apresentado. Faça clique no separador Detalhes na parte superior do ecrã de propriedades. A porta indicada na caixa de diálogo "Imprimir a seguinte porta" ("Print to the following port") deve ser "USBPRN01 nome da impressora" ("USBPRN01 printer name").
  • Se "USBPRN01 nome da impressora" ("USBPRN01 printer name") não estiver indicado ou estiver indicado como USBPRN01 Dispositivo não ligado (USBPRN01 Device not connected), faça clique na seta para baixo para a direita da caixa de diálogo para ver a lista de portas disponíveis. Seleccione "USBPRN01 nome da impressora" ("USBPRN01 printer name") e faça clique no botão Aplicar (Apply) na parte inferior da janela. Se conseguir seleccionar "USBPRN01 nome da impressora" ("USBPRN01 printer name") como a porta da impressora, faça clique no separador Geral (General) e, em seguida, faça clique no botão Imprimir página de teste (Print test page).
  • Se "USBPRN01 nome da impressora" ("USBPRN01 printer name") não estiver indicado ou estiver indicado como USBPRN01 Dispositivo não ligado (USBPRN01 Device not connected), verifique o estado da porta USB no Gestor de dispositivos. Certifique-se de que a porta USB está a funcionar correctamente no Gestor de dispositivos.
  • Pode aceder ao Gestor de dispositivos abrindo o Painel de controlo e, em seguida, fazendo duplo clique no ícone do Sistema. Faça clique no separador Gestor de dispositivos. No final da lista de dispositivos, faça clique em [+] junto de Controlador USB (Universal Serial Bus). Nesta localização, deve encontrar uma linha para o Controlador USB (Universal Serial Bus) e outra linha para o concentrador (hub) USB Root. Se nenhuma das linhas for apresentada ou uma delas estiver marcada com um X a vermelho ou (!) amarelo, deverá contactar o suporte técnico do fabricante do seu computador para que o controlador USB seja correctamente configurado.
  • Se tiver uma entrada adicional, como um Dispositivo desconhecido no controlador USB, a definição apresentada da impressora pode ser esta porque o controlador não foi correctamente carregado. Seleccione o dispositivo desconhecido e faça clique em Remover. Em seguida, confirme a selecção e reinicie o computador.
• Certifique-se de que a porta USB está a funcionar correctamente no Gestor de dispositivos.
  Pode aceder ao Gestor de dispositivos abrindo o Painel de controlo e depois fazendo duplo clique no ícone do Sistema. Faça clique no separador Gestor de dispositivos. No final da lista de dispositivos, faça clique em [+] junto de Controlador USB (Universal Serial Bus). Nesta localização, deve encontrar uma linha para o Controlador USB (Universal Serial Bus) e outra linha para o concentrador (hub) USB Root. Se nenhuma das linhas for apresentada ou uma delas estiver marcada com um X a vermelho ou (!) amarelo, deverá contactar o suporte técnico do fabricante do seu computador para que o controlador USB seja correctamente configurado. Se tiver uma entrada adicional, como um Dispositivo desconhecido no controlador USB, a definição apresentada da impressora pode ser esta porque o controlador não foi correctamente carregado. Seleccione o dispositivo desconhecido e faça clique em Remover. Em seguida, confirme a selecção e reinicie o computador.
• Certifique-se de que a impressora é apresentada no Gestor de dispositivos.
  • Pode aceder ao Gestor de dispositivos abrindo o Painel de controlo e, em seguida, fazendo duplo clique no ícone do Sistema. Faça clique no separador Gestor de dispositivos. Localize o Controlador USB e faça clique em [+] junto do mesmo para expandi-lo.
  • Certifique-se de que o modelo da impressora está aqui indicado, bem como o Controlador USB e o concentrador (hub) USB Root.
  • Certifique-se de que nenhum destes dispositivos têm pontos de exclamação ou Xs vermelhos.
  • A impressora também pode aparecer em Outros dispositivos no Gestor de dispositivos se o controlador não tiver sido instalado correctamente. Faça clique no [+] junto de Outros dispositivos (se existir) para expandir esta categoria. Se encontrar a impressora, seleccione-o e faça clique em Remover e, em seguida, confirme e reinicie o computador.
  • Se não existir nenhuma indicação para a impressora, tente voltar a ligar o cabo USB à mesma porta USB ou a uma porta USB diferente do computador. Desligue a impressora e, em seguida, volte a ligá-la. Tente um cabo USB diferente.
• O controlador da impressora pode não estar correctamente instalado. Desinstale e volte a instalar o controlador da impressora.