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Assistência ao consumidor

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    Reparação de produtos

    Descubra tudo o que necessita de saber sobre o envio do seu produto para reparação. Isto inclui a localização de um centro de reparação, os passos a seguir para agendar uma reparação e uma seleção de perguntas frequentes para ajudar a responder a todas as dúvidas que possa ter.

    Centros de reparação

    Selecione o seu produto utilizando os filtros de pesquisa para garantir que encontra o centro de reparação autorizado correto para reparar o seu produto Canon.

    Em seguida, pode levar o seu produto diretamente para o centro de reparação ou agendar a respetiva entrega. Consulte o processo de reparação para obter mais informações.

    Atenção – Dependendo do seu país, poderá ser elegível para um serviço de garantia no local se tiver uma impressora i imageRUNNER C1225iF, PIXMA PRO-1, imagePROGRAF PRO-1000 ou uma MAXIFY ou i-SENSYS selecionadas. Se a sua impressora estiver abrangida pela garantia europeia da Canon (European Warranty System - EWS), primeiro, verifique a disponibilidade e, se elegível, contacte-nos diretamente para marcar o serviço de garantia no local. Se não for elegível para o serviço no local, pode localizar um centro de reparação autorizado abaixo.

    O meu produto Canon não está a funcionar, o que devo fazer?

    Antes de mais, sugerimos que consulte a nossa área de assistência ao consumidor, que contém informações que podem ser úteis para ajudá-lo a resolver o seu problema. Depois de selecionar o seu produto, terá acesso às perguntas mais frequentes, a manuais do utilizador, a controladores, a transferências de software e de firmware. Terá também acesso a outras informações que podem ser úteis, incluindo como nos contactar para obter assistência por telefone e e-mail.

    Caso não consiga resolver o seu problema através destas indicações e seja necessária uma reparação do produto, siga o procedimento abaixo. Uma vez que pode haver pequenas diferenças locais no processo dependendo do país, verifique as páginas de assistência do seu país de residência através do nosso seletor de países.


    O meu produto Canon precisa de ser reparado. Quais são os próximos passos?

    1 - Imprima e preencha o formulário de reparação padrão da Canon e entregue-o com o produto

    Este formulário irá fornecer-nos todas as informações de que precisamos para investigar o problema do seu produto, para o reparar, caso seja necessário, e para informá-lo sobre o estado da sua reparação. Se não conseguir imprimir o formulário, envie estas informações numa carta que deverá enviar junto com o produto.

    2- Localize o centro de assistência autorizado da Canon mais próximo

    Utilize a nossa ferramenta de localização de centros de reparação para obter mais detalhes sobre o centro de assistência autorizado da Canon mais próximo.

    3 - Certifique-se de que fornece todas as informações necessárias com o produto a ser devolvido

    Se estiver a solicitar uma reparação dentro da garantia, é também necessário incluir um recibo comprovativo com a data de compra do seu produto. A Canon não fornece reparações de garantia sem um recibo que sirva de documento comprovativo.

    4 - Assegure-se de que o produto está devidamente embalado para a expedição

    Uma vez que a Canon não se responsabiliza pela perda ou danos ocorridos durante a expedição, recomendamos que o seu produto seja embalado de forma segura. Consoante o valor do produto, também deve considerar adquirir um seguro para a expedição.

    Tenha em atenção que pode sempre entregar o produto em mão num centro de reparação autorizado da Canon. O horário de funcionamento, morada e outras informações relevantes são fornecidos através da ligação "Contactos de reparação" acima.


    O que acontece depois de enviar o meu produto para reparação?

    Depois de ser recebido num centro de reparação autorizado da Canon, o seu produto será registado no nosso sistema de reparação e ser-lhe-á enviada uma mensagem como aviso de receção.

    Se está a solicitar uma reparação do produto dentro da garantia, será efetuada uma análise inicial ao produto e aos documentos comprovativos, para confirmar que a garantia é válida. Se a garantia for válida, o seu produto entrará no nosso processo normal de reparação e, uma vez concluído, será expedido ou colocado à disposição para recolha.

    Se, por qualquer motivo, for determinado que a garantia não é válida, será informado e ser-lhe-á fornecida uma estimativa do custo de reparação do produto. Poderá ser cobrada uma taxa adicional para que seja feita esta análise, no entanto, será contactado antes da sua ocorrência, para confirmar a sua aprovação. Será indicada uma estimativa exata para o caso de a reparação não ser bem-sucedida, ao abrigo do nosso "regime de reparação de preço fixo", caso contrário, será indicada uma estimativa com base nas peças e no tempo necessário para a reparação.

    Os custos estimados pela Canon podem sempre ser aceites ou rejeitados pelos clientes através de uma notificação apropriada ao centro de reparação autorizado da Canon sobre como desejam proceder. Ao rejeitar uma estimativa de custo, a Canon devolverá o produto. Ao aceitar uma estimativa de custo, o produto será encaminhado para o processo de reparação e, uma vez reparado, será expedido ou colocado à disposição para recolha.

    A Canon está empenhada em proteger a sua privacidade e quaisquer informações pessoais fornecidas por si serão apenas utilizadas para efeitos de reparação. Os seus dados pessoais estão guardados em segurança pela Canon e não serão utilizados para quaisquer outras finalidades. Para mais informações relativas à Política de Privacidade da Canon, consulte os nossos Termos e Condições.

    Abaixo segue uma lista de perguntas frequentes que o podem ajudar caso o seu produto necessite de uma reparação.

    FAQs sobre Serviços de Reparação

    Por favor tenha em atenção que esta informação é só relativa à reparação de Produtos de Consumo.

    P: Quanto é que será o custo da reparação do meu equipamento?

    R: Sem uma verificação técnica é impossivel responder a essa questão, por favor envie o seu equipamento para um Centro de Assistência Autorizado.

    P: O meu produto apresentou uma falha pouco tempo depois da compra, quais são as minhas opções?

    R: A Canon irá reparar o seu produto de acordo com os termos e condições da sua garantia; em alternativa deverá contactar o seu revendedor para mais assistência.

    P: O meu produto encontra-se avariado, quais são as minhas opções?

    R: A Canon fornece uma garantia de peças e mão-de-obra pelo periodo de 12 meses a partir da data de compra do produto. Ser-lhe-á pedida a prova de compra para poder reclamar a sua garantia. Isto não irá afectar os seus direitos estatutários como consumidor; em alternativa, por favor contacte o seu revendedor.
    O custo das reparações será cobrado fora do período de garantia dado pelo fabricante, por favor contacte um centro de assistência autorizado para mais informações/assistência. Todas as reparações estão sujeitas aos termos e condições da sua garantia.

    P: Se o meu produto avariar, pode ser trocado em garantia?

    R: A Canon irá reparar o seu produto de acordo com os termos e condições da sua garantia.

    P: Posso ir pessoalmente ao Centro de Assistência Autorizado?

    R: Nós geralmente recomendamos que o seu produto seja enviado por um transportador (por exemplo, os CTT). Se quiser entregar pessoalmente o seu produto, por favor contacte o Centro Autorizado de Assistência directamente, durante o horário de expediente.

    P: Quem contacto para saber informações sobre o estado da reparação?

    R: Por favor contacte o Centro de Assistência Autorizado onde colocou o seu produto para reparação.

    P: Tenho uma extensão de garantia chamada "MacCamera", como posso obter assistência coberta por esta garantia?

    R: As garantias MacCamera, assim como qualquer seguro do equipamento não são geridas pela Canon. Verifique a informação junto do seu fornecedor de garantia extra ou seguro.
    A Canon apenas e responsável por reparar em garantia produtos com certificados de garantia EWS (Canon European Warranty System).

    P: Como obter peças para a minha câmara?

    R: Contacte os serviços de assistência técnica autorizados para mais informações.

    P: Comprei a minha Powershot A640 através da Internet, a minha garantia é válida em Portugal?

    R: Todos os produtos de consumo Canon são fornecidos com garantias correspondentes à região onde são comercializados. Os produtos comercializados na Europa vêm acompanhados pelo certificado de garantia EWS (European Warranty System), válida no espaço Europeu, desde que acompnhado pela prova de compra.

    P: A reparação da minha câmara tem garantia?

    R: Se o equipamento estiver dentro do prazo de garantia, este manter-se-á, acrescido pelo período em que o equipamento esteve nos serviços técnicos. Caso se trate de uma reparação de um equipamento fora do prazo de garantia, esta terá 1 ano de garantia.

    Formulário de reparação

    Imprima este formulário e preencha-o com as informações solicitadas. Este formulário irá fornecer-nos todas as informações de que precisamos para investigar o problema do seu produto, para o reparar, caso seja necessário, e para informá-lo sobre o estado da sua reparação. Se não conseguir imprimir o formulário, envie estas informações numa carta que deverá enviar junto com o produto.

    Imprima e preencha o formulário de reparação padrão da Canon e entregue-o com o produto