3 ANOS DE GARANTIA
DA LÂMPADA DO PROJETOR

Compre e registe um projetor elegível da Canon e peça a sua Garantia da Lâmpada do Projetor Canon.


Com a garantia da lâmpada de projetor Canon, pode obter:
√ até 3 novas lâmpadas no prazo de 3 anos
√ entrega gratuita da nova lâmpada
√ reciclagem gratuita após a substituição

Onde comprar

Faça a compra junto do seu fornecedor ou integrador de sistema de eleição.

Como fazer o registo

Registe o seu projetor aqui, no prazo de 60 dias após a compra. Quando o projetor estiver registado, receberá um e-mail com detalhes de início de sessão personalizada no sistema. Com este registo, poderá solicitar até 3 lâmpadas de substituição nos próximos 3 anos.

FAQ

P: Como posso saber se o meu pedido está atrasado devido a informações incorretas ou em falta?

R: Depois de realizar com sucesso o registo online do seu projetor na Campanha de 3 Anos de Garantia da Lâmpada do Projetor, ser-lhe-á enviado um e-mail de confirmação com o número de referência e os detalhes de início de sessão personalizados para um Website que apresenta o estado do pedido. No caso de ter registado alguma informação incorreta, ser-lhe-á enviado um e-mail a informá-lo sobre a informação em falta, além disso poderá consultar essa mesma informação no website da campanha. A forma mais rápida de nos fornecer qualquer informação em falta é através do Website. 


P: Como posso verificar o estado do meu pedido?

R: Depois de realizar com sucesso o registo online do seu projetor na Campanha de 3 Anos de Garantia da Lâmpada do Projetor, ser-lhe-á enviado um e-mail de confirmação com o número de referência e os detalhes de início de sessão personalizados para um Website que apresenta o estado do pedido.


P: Quando irei receber uma nova lâmpada para o meu projetor?

R: Se já enviou o seu pedido online e recebeu um e-mail de confirmação, deverá receber uma nova lâmpada no prazo de 2 a 7 dias úteis.


P: Que formatos podem ser usados para enviar documentos e existem algumas restrições de tamanho?

R: Tenha em atenção: O seu ficheiro não deve ser maior do que 4 MB. Apenas pode enviar ficheiros nos formatos JPG, TIF e PDF. 



P: Tenho de pagar a entrega da nova lâmpada?

R: A nova lâmpada será enviada de forma gratuita para a última morada que tiver confirmado.


P: O que devo fazer com a lâmpada velha?

R: Gostaríamos de tratar da lâmpada defeituosa e reciclá-la em segurança, por isso, solicitamos que nos envie a mesma. Para sua comodidade, oferecemos a opção de envio com uma etiqueta de devolução pré-paga, para que possa enviar a lâmpada defeituosa sem quaisquer despesas. Depois de ter concluído com sucesso o seu pedido online relativo à Campanha de 3 Anos de Garantia da Lâmpada do Projetor, ser-lhe-á enviado um e-mail de confirmação indicando a ligação que lhe permitirá transferir a etiqueta pré-paga, a qual lhe dará instruções pormenorizadas sobre a forma e a morada de envio do produto. Agradecemos-lhe desde já!


P: O que poderei fazer se alguma da informação associada à minha conta tiver sido alterado após o meu registo inicial na Campanha de 3 Anos de Garantia da Lâmpada do Projetor e eu pretender fazer a sua atualização?

R: Pode atualizar a sua informação em qualquer altura através do Sistema de Identificação Online do Cliente, utilizando a informação de início de sessão que lhe foram indicados. Esta é a forma mais segura de os atualizar.


P: Encomendei um projetor Canon nas datas indicadas para a campanha, mas este não chegará/não será entregue pelo revendedor antes do termino da campanha. Poderei usufruir na mesma desta Campanha de 3 Anos de Garantia da Lâmpada do Projetor?

R: Guarde a confirmação da encomenda (que estará dentro do prazo da campanha) e envie-a em conjunto com a fatura quando preencher o formulário. Existe um período de carência de um mês após a última data de compra permitida, pelo que poderá fornecer os seus documentos.


P: Não tinha conhecimento desta campanha e adquiri um projetor algumas semanas antes/depois do período da campanha. A Canon pode abrir uma exceção e incluir a minha compra na Campanha de 3 Anos de Garantia da Lâmpada do Projetor?

R: Lamentamos que se encontre nesta situação. Contudo, apenas é possível tirar partido da campanha se o seu produto for adquirido dentro das datas estipuladas nos Termos e Condições.


P: O que é considerado uma prova de compra aceitável?

R: No caso das aquisições efetuadas em loja, a Canon requer uma cópia do seu recibo, indicando que o pagamento foi efetuado, assim como informações necessárias sobre o número de série do equipamento.
No caso das aquisições efetuadas online, a Canon requer uma cópia da confirmação de pagamento da sua encomenda, assim como as informações necessárias sobre o número de série do equipamento, além de informações relativas à loja e ao próprio equipamento.


P: Que transações/equipamentos estão excluídos da Campanha de 3 Anos de Garantia da Lâmpada do Projetor?

R: As exclusões estão detalhadas nos Termos e Condições. Em resumo, as exclusões incluem o seguinte:
1. Equipamentos não incluídos na campanha (ver AQUI uma lista completa dos equipamentos em campanha)
2. Equipamentos adquiridos fora do período da campanha ou fora do território da campanha
3. Equipamentos reparados, recondicionados ou em segunda mão, ou equipamentos contrafeitos ou que de alguma forma infrinjam os direitos de propriedade intelectual das empresas do grupo Canon (por exemplo, incluindo, mas não apenas, equipamentos de mercado paralelo ou fora dos canais autorizados de comercialização)


P: Relativamente ao formulário online, o que significa "opção de pagamento"?

R: Refere-se à forma como pagou o produto no ato da compra.


P: Onde se encontra o número de série do produto?

R: Para localizar o número de série, veja AQUI onde o número se encontra no(s) seu(s) equipamento(s). NÃO confunda o número de série com o código de barras/EAN. A imagem abaixo representa o código de barras/EAN, que geralmente está de lado na caixa do equipamento, isto NÃO é o número de série do equipamento que precisa de submeter para validar o seu pedido. O número de série está localizado no próprio equipamento; para o ajudar a encontrar o número de série, consulte, por favor, o nosso manual aqui.



P: Por que é que não consigo iniciar sessão no Website com o meu código de pesquisa?

R: Note que o início de sessão diferencia maiúsculas e minúsculas, por isso deve certificar-se de que escreve tudo de forma exata.

Para as seguintes questões quando tentar registar-se online:
– Estou a tentar registar-me há algum tempo, mas não estou a conseguir
– Estou sempre a obter uma mensagem que indica "não autorizado"
– Tentei enviar o formulário novamente, mas não funcionou.

Na MAIORIA dos casos, a situação é devida ao dispositivo no qual está a tentar aceder ao website, ou seja, telemóvel/smart phone, apple mac, outro dispositivo, etc. não é uma falha do website. Consulte o fabricante do equipamento que está a utilizar para aconselhamento. Se as perguntas frequentes acima não responderem à sua dúvida, pode enviar-nos um e-mail para o endereço abaixo. Em alternativa, se a sua dúvida for de caráter urgente, ligue-nos através do número +351 21 424 51 90 ou visite a página de suporte da Canon.


P: Que distribuidores participam nesta campanha? Onde posso adquirir um projetor?

R: Os Equipamentos em Campanha devem ser adquiridos no Território da Campanha a um parceiro autorizado Canon.