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Termos de garantia para Cabeças de impressão
Esta garantia da Canon Portugal S.A ("Canon") abrange a cabeça de impressão ("Cabeça de impressão") das Impressoras Canon imagePROGRAF com uma largura de 24 polegadas e superior ("Produto") vendidas num dos países do espaço Económico Europeu (EEE), no Reino Unido e na Suíça durante o período de garantia indicado abaixo.
Este serviço de garantia só pode ser solicitado pelo cliente e fornecido pela Canon no país onde o cliente está localizado e desde que o cliente se encontre num dos países do EEE, no Reino Unido ou na Suíça. Caso uma Cabeça de impressão seja considerada avariada dentro do período da garantia, será fornecida a substituição da Cabeça de impressão da mesma série ou de um modelo subsequente compatível, isenta de custos, pela Canon, sujeita a estes Termos de garantia.
Esta garantia é válida durante um ano após a compra da Cabeça de impressão, adquirida em conjunto com o Produto ou separadamente, ou enquanto a "Status Print" (Impressão de estado) apresentar um Número de lote no estado "a" (campo de dados "Head Info" [Informações da cabeça]), o que quer que ocorra primeiro.
A "Status Print" (Impressão de estado) será lida pela Canon aquando da devolução da Cabeça de impressão avariada à Canon, juntamente com a documentação necessária, conforme definido na cláusula 2 abaixo.
O período da garantia para qualquer substituição da Cabeça de impressão não prorrogará o período da garantia da Cabeça de impressão avariada
Primeiro, prepare a sua impressora seguindo as instruções do Anexo 1;
Pode submeter uma participação ao abrigo da garantia enviando
(a) a Cabeça de impressão avariada,
(b) uma cópia do comprovativo de compra datado (do Produto ou da Cabeça de impressão, conforme aplicável), e
(c) o formulário de participação ao abrigo da garantia preenchido (adjunto a estes Termos no Anexo 2) para a morada indicada no formulário da participação ao abrigo da garantia.
A Canon poderá empregar centros de serviço autorizados para processar o processo da garantia em nome da Canon.
Após a receção da Cabeça de impressão e de toda a documentação indicada acima, a Canon avaliará a elegibilidade do cliente para uma substituição e, conforme aplicável, emitirá uma substituição ao cliente. Quaisquer custos associados ao transporte seguro da Cabeça de impressão para a Canon serão suportados pelo cliente; todavia, a Canon suportará os custos do transporte da Cabeça de impressão de substituição para o cliente, desde que o cliente resida no Espaço Económico Europeu (EEE), no Reino Unido ou na Suíça.
A propriedade das Cabeças de impressão avariadas transita para a Canon, sendo que estas não serão devolvidas.
A garantia não cobre as situações em que os danos na Cabeça de impressão resultem de:
Esta garantia não afeta os direitos estatutários do cliente ao abrigo da legislação aplicável, nem os direitos do consumidor contra o vendedor procedentes do contrato de compra. Na ausência de legislação aplicável, esta garantia constituirá o último e único recurso do consumidor; nem a Canon nem as suas subsidiárias são responsáveis por quaisquer danos incidentais ou consequentes resultantes da violação expressa ou implícita da garantia da Cabeça de impressão.
A Canon esforça-se por garantir que os clientes desfrutam da melhor experiência de impressão e de resultados de alta qualidade, oferecendo um programa de garantia para as Cabeças de impressão de Impressoras de grande formato imagePROGRAF.
Para beneficiar do programa, indicamos abaixo os passos a seguir para preparar uma participação ao abrigo da garantia caso existam problemas técnicos relacionados com a Cabeça de impressão:
Antes de apresentar qualquer participação ao abrigo da garantia junto do seu fornecedor ou prestador de serviços, siga as diretrizes abaixo exatamente pela ordem apresentada.
Passo 1 – Imprima o “Nozzle Check Pattern” (Padrão de verificação dos bicos injetores)
1. No painel de controlo da impressora, desloque para baixo e selecione "Printer Settings" (Definições da impressora)
2. Selecione "Test Print" (Impressão de teste)
3. Selecione "Nozzle Check" (Verificação dos bicos injetores):
1 Este painel de controlo de exemplo pode ter um aspeto ligeiramente diferente na sua impressora, mas as funções e os ajustes seguem a mesma estrutura de menus em todas as Impressoras de grande formato Canon imagePROGRAF. Para mais informações, consulte o Manual do utilizador da sua impressora.
4. Em seguida, selecione "Yes" (Sim) para que o padrão de verificação dos bicos injetores possa ser impresso
Se a impressão do "Nozzle Check Pattern" (Padrão de verificação dos bicos injetores) apresentar irregularidades, avance para o Passo 2.
Passo 2 – Execute o ciclo de limpeza da Cabeça de impressão
Para limpar a Cabeça de impressão, consulte o Manual online nesta ligação. Escolha o produto imagePROGRAF para o qual necessita de orientação. Por exemplo, se escolher "PRO", terá acesso a todas as impressoras imagePROGRAF PRO disponíveis na gama. Escolha o modelo exato da impressora. O manual online está pronto a utilizar:
Se a impressão do "Nozzle Check Pattern" (Padrão de verificação dos bicos injetores) continuar a apresentar irregularidades, avance para o Passo 3.
Passo 3 – Verifique e atualize o firmware.
Para maximizar o desempenho da Cabeça de impressão e do hardware da impressora, recomenda-se vivamente que atualize a impressora para a versão de firmware mais recente. A atualização do firmware para a versão mais recente irá melhorar o desempenho da Impressora.
Para atualizar o firmware utilizando a "Firmware Update Tool", utilize esta ligação
Introduza o nome da impressora na barra de pesquisa na página de destino do Centro de Transferência de Software. Consulte o exemplo abaixo:
Selecione "Firmware" e transfira a versão do SO adequada com a "Release date" (Data de lançamento) mais recente
Após a transferência, a ferramenta pode ser instalada num PC ou Mac suportado e pode ser ligada à impressora através de USB ou rede. Existem dois métodos para atualizar a impressora através da "Firmware Update Tool":
Para atualizar o firmware através da Interface de utilizador remota da impressora, basta introduzir o endereço IP da impressora num browser da Internet e navegar na estrutura de menus, conforme apresentado no exemplo abaixo:
Passo 4 – Execute os ajustes e verificações da impressora
Normalmente, os problemas de qualidade de imagem da Cabeça de impressão estão relacionados com a forma como os bicos injetores se comportam. Os códigos de erro são então apresentados no painel de controlo para fornecer informações completas sobre o problema. As Impressoras de grande formato Canon imagePROGRAF estão equipadas com ajustes de "Manutenção" a partir do painel de controlo para ajudar a manter o desempenho da Cabeça de impressão e a resolver alguns problemas com a Cabeça de impressão.
Para obter mais detalhes sobre como realizar a manutenção da cabeça de impressão, consulte o Manual online nesta ligação.
Depois de chegar à página Web do Manual online, escolha o produto imagePROGRAF que requer orientação e verificações. Por exemplo, se escolher "PRO", terá acesso a todas as impressoras imagePROGRAF PRO disponíveis na gama. Escolha o modelo exato da impressora e, em seguida, o manual online estará pronto a utilizar
Se esta nova impressão continuar a apresentar defeitos de qualidade, avance para o Passo 5.
Passo 5 – Recolha a "Status Print" (Impressão de estado)
1. No painel de controlo da impressora, desloque para baixo e selecione "Printer Settings" (Definições da impressora)
2. Selecione "Test Print" (Impressão de teste)
3. Selecione "Status Print" (Impressão de estado)
4. No pedido "Start Printing" (Iniciar a impressão), selecione "Yes" (Sim)
A partir da impressão "Status Print" (Impressão de estado), anote as informações realçadas a amarelo: modelo da impressora (TM-200 neste exemplo), número de série ou "S/N", versão do firmware ou "Firm" e o estado das Informações da cabeça, incluindo a letra após LOT NUMBER (NÚMERO DE LOTE) (campo de dados "Head Info" [Informações da cabeça]):
Se a letra depois de LOT NUMBER (NÚMERO DE LOTE) for "a" e a data de compra da Cabeça de impressão tiver sido há menos de 1 ano, preencha o "Formulário de participação ao abrigo da garantia". Se alguma destas condições não se verificar, a Cabeça de impressão já não está ao abrigo da garantia.
Notas importantes:
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