Restabelecer a ligação do dispositivo

1. Prima o botão [123], que pode ser encontrado no painel de controlo ou no ecrã principal do equipamento.

   

   

2. Selecione [Monitoring Service] (Serviço de monitorização)

   

3. Selecione [Communication Test] (Teste de comunicação)

   

4. Selecione [Start Test] (Iniciar teste)

   

Se for apresentada a mensagem "Communication was successful" (Comunicação bem-sucedida), o dispositivo encontra-se agora a comunicar com o servidor eMaintenance e não é necessária a realização de qualquer outra ação.

Se a comunicação não for bem-sucedida, será apresentado um código de erro. Aceda à secção "O teste de comunicação resultou num erro".

Se estes passos não resolverem o problema, entre em contacto connosco

1. No ecrã do dispositivo, selecione [Check Counter] (Verificar contador)

   

2. No menu do serviço de monitorização, selecione [Communication Test] (Teste de comunicação)

   

   

3. Quando perguntar se pretende permitir que a informação seja enviada para o servidor, selecione [Yes] (Sim)

   

   Se for apresentada a mensagem "Communication was successful" (Comunicação bem-sucedida), o dispositivo encontra-se agora a comunicar com o servidor eMaintenance e não é necessária a realização de qualquer outra ação.

   Se a comunicação não for bem-sucedida, será apresentado um código de erro. Aceda à secção "O teste de comunicação resultou num erro".

Se estes passos não resolverem o problema, entre em contacto connosco

Se o seu dispositivo não conseguir comunicar com a Canon, o teste de comunicação irá apresentar um código de erro.

Se tiverem sido efetuadas alterações ao seu dispositivo ou rede, reinicie o dispositivo e efetue outro teste de comunicação.

O dispositivo está ocupado (o código de erro termina em 0304 ou 2000)

Aguarde 5 minutos e volte a efetuar o teste. Se receber o mesmo erro, reinicie o dispositivo e volte a efetuar o teste.

Verifique a data e a hora no seu dispositivo

Se a data e a hora estiverem incorretas, significa que o dispositivo está com problemas de comunicação com o nosso Serviço de gestão de dispositivos.

Peça ao seu departamento de TI para verificar a ligação de rede

1. Execute um comando ping na linha de comandos "ping ‘device IPADDRESS"
2. Estabeleça ligação à interface de utilizador remota RUI através do navegador "ligação"

Série Advance: https://oip.manual.canon/USRMA-6097-zz-CS-3800-enGB/contents/devu-mcn_mng-rui-strt.html#319_h1_01
Série LBP: https://oip.manual.canon/USRMA-0699-zz-SS-enGB/contents/SS352_remoteui_122startingremoteui.html#10010000

Se o dispositivo estiver comunicável

1. Verifique as definições no dispositivo através da RUI (Gateway-DNS-Proxy e autenticação, se utilizadas)
2. Estabeleça ligação à RUI através do navegador como Administrador
3. Selecione "Settings/Registration" (Definições/Registo)
4. Selecione "Network Settings" (Definições de rede)
5. Selecione "Network IPv4 Settings" (Definições IPv4 de rede)
6. Verifique se o gateway e as definições de DNS estão corretos
7. Selecione "Proxy Settings" (Definições de proxy) (se utilizadas)
8. Verifique se a opção "Use Proxy" (Utilizar proxy) está ativada
9. Verifique se os endereços do proxy e a porta estão corretos
10. Verifique se a autenticação proxy (se utilizada) está correta
11. Se tiver alterado alguma definição, reinicie o dispositivo

Se as definições de firewall tiverem sido alteradas, defina, na firewall, a permissão para comunicar com o URL: b01.ugwdevice.net

Se o dispositivo estiver incomunicável

1. Se o dispositivo estiver desligado, ligue-o.
2. Se o cabo de rede estiver desligado, volte a ligá-lo ao dispositivo.
3. Se o dispositivo estiver ligado, verifique se os endereços IP-Subnet-Gateway estão corretos.

4. Efetue um teste de comunicação para verificar se o estado de conetividade normal do dispositivo foi retomado.

Se estes passos não resolverem o problema, entre em contacto connosco

1. Inicie sessão no CDCA no seu navegador (Chrome – Edge – Firefox) como administrador

   https://IPadresses Server or FQDNofCDCAserver/account/signin?ReturnUrl=%2F

2. 

3. Na captura de ecrã abaixo, pode ver um exemplo dos dispositivos que estão ligados ao CDCA.
   1. Quando a luz de estado se acende a verde quer dizer que o dispositivo está ligado e a comunicação foi estabelecida com êxito
   2. Quando a luz de estado se acende a amarelo quer dizer que não foi obtida qualquer resposta. Verifique a conetividade (a rede pode não estar disponível/o dispositivo pode estar desligado/o endereço IP pode ter sido alterado/o dispositivo pode ter sido substituído)
   3. Quando a luz de estado se acende a cinzento quer dizer que o dispositivo está desligado

Consulte os cenários abaixo para obter ajuda no restabelecimento da ligação dos seus dispositivos.

Cenário 1: os endereços IP do dispositivo foram alterados.

1. Selecione [Devices] (Dispositivos).
2. Selecione [Device Communication Settings] (Definições de comunicação do dispositivo).

   

3. Selecione [Authentication Information] (Informações de autenticação).
4. Verifique se o método de autenticação está correto.

   

5. Selecione [Devices] (Dispositivos) – [Discover Devices] (Detetar dispositivos)

   

6. Adicione o intervalo de IP ou o único endereço IP à pesquisa e clique em [Discover] (Detetar)

   

7. O(s) endereço(s) IP será(ão) substituídos(s) corretamente pelo(s) novo(s) na lista de dispositivos.

   

Cenário 2: o(s) dispositivo(s) foi(foram) substituído(s) por um novo com o mesmo endereço IP.

1. Selecione [Manage Devices] (Gerir dispositivos)

   

2. Selecione os dispositivos substituídos e clique em [Remove from Management] (Remover da gestão).

   

3. Selecione o menu [Devices Removed from Management] (Dispositivos removidos da gestão) – Selecione o dispositivo removido e clique em [Delete] (Eliminar).

   

4. Selecione [Devices] (Dispositivos) – [Discover Devices] (Detetar dispositivos)

   

5. Adicione o intervalo de IP ou o único endereço IP à pesquisa e clique em [Discover] (Detetar).

   

6. O(s) novo(s) dispositivo(s) será(ão) substituídos(s) corretamente pelo(s) novo(s) na lista de dispositivos.

   

Se estes passos não resolverem o problema, entre em contacto connosco

1. Inicie sessão no CDCA no seu navegador (Chrome – Edge – Firefox) como administrador

   https:// IPAddresseServer or FQDN of CDCAserver/account/signin?ReturnUrl=%2F

   

2. Selecione [System] (Sistema) – [Connection Settings] (Definições de ligação)

   

   Efetue o teste de comunicação

   Se não tiver um servidor proxy:

   

   Se tiver um servidor proxy:

   

3. Se o teste de comunicação tiver sido bem-sucedido, não é necessária a realização de qualquer outra ação

   

4. Se o teste de comunicação tiver falhado, verifique no seu servidor de rede se a configuração do DNS-Gateway está correta ou se a configuração da firewall não consegue comunicar com o URL: b01.ugwdevice.net

   Verifique também as definições de proxy (se utilizadas) para se certificar de que a configuração de proxy, o número da porta e as definições de autenticação estão corretos.

   

   Efetue novamente o teste de comunicação e confira o resultado

Se estes passos não resolverem o problema, entre em contacto connosco

1. Inicie sessão no CDCA no seu navegador (Chrome – Edge – Firefox) como administrador

   https://FQDNofCDCAserver/account/signin?ReturnUrl=%2F

   

2. Selecione [System] (Sistema) – [Connection Settings] (Definições de ligação)

   

3. Clique no botão [Send Test email] (Enviar e-mail de teste)

   

4. Se o teste de comunicação tiver sido bem-sucedido, não é necessária a realização de qualquer outra ação

   

5. Se o teste de comunicação tiver falhado, verifique se a configuração do SMTP está correta

   

   Efetue novamente o teste de comunicação e confira o resultado

Se estes passos não resolverem o problema, entre em contacto connosco

1. Estabeleça ligação à Console iWMC como administrador no seu navegador.

   http://IPAddressesServer or FQDNofiWEMCserver/iWMC/Login/BasicLogin.aspx?ReturnUrl=%2fiwmc%2fDefault.aspx

   

2. Selecione [e-Maintenance (HTTP or SMTP)] (e-Maintenance [HTTP ou SMTP)]
3. Selecione [Device Management (Service Representative Only)] [Gestão de dispositivos (apenas representante de assistência)]
4. Selecione [Monitored Device Management (Service Representative Only)] (Gestão de dispositivos monitorizados [apenas representante de assistência])
5. Verifique o estado do dispositivo.
6. Selecione os dispositivos que apresentam a mensagem "Communication Error" (Erro de comunicação).

   

7. Verifique se os endereços IP estão corretos e se os dispositivos estão disponíveis (ligados)

   

8. Se os endereços IP estiverem incorretos, selecione o(s) dispositivo(s) e prima [Edit] (Editar). Se o dispositivo estiver desligado, ligue-o.

   

9. Substitua os endereços IP pelos novos, prima [Update] (Atualizar) e efetue o [Communication Test] (Teste de comunicação) com o(s) dispositivo(s)

   

   

Se estes passos não resolverem o problema, siga o passo relevante abaixo

1. Selecione [Device] (Dispositivo) e [Discovery] (Deteção) na parte superior do menu.

   

2. Selecione [Discovery] (Deteção) – [Quick Discovery] (Deteção rápida)

   

3. Selecione [SNMPv1 – Specified IP address discovery] (SNMPv1 – Deteção do endereço IP especificado)

   

4. Introduza o endereço IP e clique em [Discover] (Detetar)

   

   

   (consulte a lista de dispositivos para se certificar de que o dispositivo está disponível)

5. Clique em [Create Task to Discover Devices] (Criar tarefa para detetar dispositivos) – Selecione o protocolo e clique em [Next] (Seguinte)

   

6. Especifique o endereço IP, o intervalo de IP ou selecione "Add from File (.txt)" (Adicionar a partir do ficheiro [.txt])

   

7. Clique em [Next] (Seguinte)

   

8. Crie o nome da tarefa e selecione [Execute now] (Executar agora)

9. 

10. Clique em [Register] (Registar)

11. 

    

    (consulte a lista de dispositivos para verificar a disponibilidade do[s] dispositivo[s])

Se estes passos não resolverem o problema, entre em contacto connosco

1. Selecione [e-Maintenance (HTTP or SMTP)] (e-Maintenance [HTTP ou SMTP)]
2. Clique em [Add Devices (Service Representative Only)] [Adicionar dispositivos (apenas representante de assistência)]
3. Registe o novo dispositivo com o endereço IP e o número de série.
4. Clique em [Add] (Adicionar)

   

Se estes passos não resolverem o problema, entre em contacto connosco

1. Selecione [e-Maintenance (HTTP or SMTP)] (e-Maintenance [HTTP ou SMTP)]
2. Clique em [Add Devices (Service Representative Only)] [Adicionar dispositivos (apenas representante de assistência)]
3. Selecione [Add from Device List] (Adicionar da lista de dispositivos)

   

4. Selecione o(s) dispositivo(s) detetado(s) (na lista de dispositivos)

   

5. Selecione [Add to Target Devices] (Adicionar aos dispositivos de destino) e clique em [Add] (Adicionar)

   

6. Selecione o(s) dispositivo(s) novamente, clique em [Add] (Adicionar) e verifique o [Status] (Estado)

   

   

7. Atualize a página e verifique se o estado aparece como [Registered] (Registado)

   

8. Efetue o [Communication Test] (Teste de comunicação) com o(s) dispositivo(s) e selecione [Refresh] (Atualizar)

   

9. Verifique se o [Communication Test] (Teste de comunicação) foi concluído

   

   Se o(s) dispositivo(s) não efetuar(em) o registo ou o teste de comunicação não for concluído, verifique o estado da rede do(s) dispositivo(s)

Se estes passos não resolverem o problema, entre em contacto connosco

1. Selecione [e-Maintenance (HTTP or SMTP)] (e-Maintenance [HTTP ou SMTP)]
2. Selecione [Device Management (Service Representative Only)] [Gestão de dispositivos (apenas representante de assistência)]
3. Selecione [Monitored Device Management (Service Representative Only)] (Gestão de dispositivos monitorizados [apenas representante de assistência])
4. Selecione o(s) dispositivo(s) a eliminar.
5. Clique em [Delete] (Apagar)

   

6. Selecione [Device] (Dispositivo) na parte superior do menu.

   

7. Selecione [List] (Lista) – [Device List] (Lista de dispositivos)

   

8. Selecione o(s) dispositivo(s) a eliminar e clique em [Delete] (Eliminar)

   

Se estes passos não resolverem o problema, entre em contacto connosco

1. Estabeleça ligação com o navegador na iWMC como administrador

   http://FQDNofiWMCserver/iWMC/Login/BasicLogin.aspx?ReturnUrl=%2fiwmc%2fDefault.aspx

   

2. Selecione [e-Maintenance (HTTP)]

   

3. Selecione [Configuration (Service Representative Only)] (Configuração [apenas representante de assistência])

   

4. Selecione [RDS Settings (Service Representative Only)] (Definições de RDS [apenas representante de assistência])

   

5. Efetue o [Communication Test] (Teste de comunicação)

   Sem proxy

   

   Com Proxy

   

6. Se o teste de comunicação tiver sido bem-sucedido, não é necessária a realização de qualquer outra ação.

   

7. Selecione e clique em [Update Schedule Information] (Atualizar informações de agendamento)

   

8. Se o teste de comunicação tiver falhado, verifique no seu servidor de rede se a configuração do DNS-Gateway está correta ou se a configuração da firewall consegue comunicar com o URL: b01.ugwdevice.net

   Definições de proxy (se utilizadas): verifique se a configuração de proxy, o número da porta e as definições de autenticação estão corretos.
   Efetue novamente o teste de comunicação e confira o resultado.

   

Se estes passos não resolverem o problema, entre em contacto connosco

1. Estabeleça ligação com o navegador na iWMC como administrador

   http://FQDNof iWMCserver/iWMC/Login/BasicLogin.aspx?ReturnUrl=%2fiwmc%2fDefault.aspx

2. Selecione [e-Maintenance (SMTP)]

   

3. Selecione [Configuration (Service Representative Only)] (Configuração [apenas representante de assistência])

   

4. Selecione [Communication Settings (Service Representative Only)] (Definições de comunicação [apenas representante de assistência])

   

5. Efetue o [Communication Test] (Teste de comunicação)

   

6. Se o teste de comunicação tiver sido bem-sucedido, não é necessária a realização de qualquer outra ação.

   

7. Se o teste de comunicação tiver falhado, verifique a configuração do SMTP em [Common Settings] (Definições comuns) – [Communications Settings] (Definições de comunicação) e [Update] (Atualizar) (consulte abaixo).

   

   

   

   Também é possível realizar um e-mail de teste no mesmo menu

   

8. Efetue o teste de comunicação e confira o resultado (consulte o passo 2)

   

Se estes passos não resolverem o problema, entre em contacto connosco