Assim que aderir ao PIXMA Print Plan, terá total controlo sobre a sua subscrição através da sua conta Canon. Poderá consultar a sua atividade de impressão, verificar a faturação e atualizar a sua subscrição para uma versão mais recente ou mais antiga ou cancelá-la.

Ainda pode ativar a subscrição do PIXMA Print Plan, mesmo que tenha feito a sua encomenda há algum tempo.

1. Terá de ter tinteiros Canon originais instalados. Estes podem ser os tinteiros iniciais fornecidos com a impressora ou os tinteiros normais.
2. Certifique-se de que a impressora está ligada à rede Wi-Fi.
3. Aceda à página de ativação do PIXMA Print Plan para iniciar o processo de ativação.

Pode atualizar ou mudar para uma versão anterior do seu plano a qualquer momento, dependendo das suas necessidades.

Pode atualizar ou mudar para uma versão anterior a partir do separador O meu plano:

1. Iniciar sessão na sua conta Canon.
2. Aceda ao separador [Subscriptions] (Subscrições) e clique em [View/Edit Subscription] (Ver/Editar subscrição).
3. Abaixo da secção de resumo mensal pode ver o separador O meu plano, que lhe mostrará as suas opções de atualização/redução.

Tenha em atenção que, quando atualizar, terá acesso imediato ao seu limite superior de páginas. Quando reduzir, o limite inferior da página entrará em vigor no final do mês atual de cobrança.

As páginas não utilizadas são transferidas automaticamente até um mês. No entanto, se optar por atualizar ou reduzir para uma versão anterior, as páginas transferidas serão repostas com o seu novo plano.

Quando cancela a subscrição PIXMA Print Plan, a sua subscrição termina no final do mês de faturação atual.

Não será possível ativar um novo plano até que o primeiro tenha terminado. Quando o período de faturação atual terminar, pode avançar e ativar o seu novo plano.

Ao aceder à sua conta Canon, pode verificar a data de fim da sua subscrição atual na secção de resumo mensal da página O meu plano.

Quando cancela a subscrição PIXMA Print Plan, o cancelamento entra em vigor no final do mês de faturação atual.

Assim que o mês de faturação final terminar, receberá a sua fatura final. A fatura final pode conter taxas de excesso de páginas se tiver excedido o seu limite de páginas durante o mês de faturação anterior.

Se continuar a ser cobrado após esse ponto, contacte-nos para obter assistência.

Não, a Canon não terá acesso ao que imprimir. Iremos monitorizar apenas a sua atividade de impressão para que possamos enviar-lhe os tinteiros sempre que estes estejam a acabar, com base no plano que escolher.

Sim, pode cancelar o seu plano de impressão a qualquer momento, uma vez que não existem contratos a longo prazo ou anuais. Não obstante, a sua subscrição irá terminar no final do seu período de faturação atual. Basta iniciar sessão na sua conta Canon e clicar em [Subscriptions] (Subscrições). Selecione a sua subscrição e, em seguida, clique em [Settings] (Definições). Percorra a página e clique no botão [Cancel Subscription] (Cancelar subscrição). Após o cancelamento do seu plano de impressão, ainda poderá utilizar a sua impressora, mas terá de comprar tinteiros não sujeitos a subscrição.

Quando o ciclo de faturação terminar, o cancelamento não pode ser revertido.

Deverá encontrar o botão [Cancel Subscription] (Cancelar subscrição) no separador [Manage Subscription] (Gerir subscrição):

1. Iniciar sessão na sua conta Canon.
2. Aceda ao separador [Subscriptions] (Subscrições) e clique em [View/Edit Subscription] (Ver/Editar subscrição).
3. Clique no separador [Manage Subscription] (Gerir subscrição).
4. Clique no botão [Cancel subscription] (Cancelar subscrição) na parte inferior.

Verifique se os detalhes de envio e faturação estão corretos.

Se continuar a ter problemas, contacte-nos para obter assistência.

Há algumas coisas que podemos tentar:

1. Termine sessão na sua conta Canon.
2. Reponha os dados do seu navegador (limpe a cache e os cookies do seu navegador.)
3. Reinicie o navegador.
4. Tente um dispositivo ou navegador diferente, se disponível.
5. Inicie sessão novamente na sua conta Canon e aceda ao separador [Subscriptions] (Subscrições).

Verifique se os seus endereços de faturação/envio e método de pagamento podem agora ser editados. Se o problema persistir, pode contactar-nos para obter assistência.

Verifique se os detalhes de envio e faturação estão corretos.

Se tiver problemas ao transferir as suas faturas, pode tentar resolver este problema ao:

1. Certificar-se de que o seu plano está ativo no separador [Subscriptions] (Subscrições) da sua conta Canon.
2. Verifique se existem faturas disponíveis no separador [Bills & Usage] (Faturas e uso). Escolha um mês de faturação, clique no botão pendente "Fatura mensal" e clique em "Transferir fatura".
3. Se continuar a ter problemas:
1. Termine sessão na sua conta Canon.
2. Reponha os dados do seu navegador (limpe a cache e os cookies do seu navegador.)
3. Reinicie o navegador.
4. Tente um dispositivo ou navegador diferente, se disponível.
5. Inicie sessão novamente na sua conta Canon e tente novamente.



Se o problema persistir, tire uma captura de ecrã do seu separador [Bills & Usage] e contacte-nos para obter mais ajuda.

Todas as páginas impressas com a sua impressora com PIXMA Print Plan são consideradas uma página impressa, independentemente do formato ou da quantidade de tinta utilizada. Se a impressão for feita dos dois lados da folha, será contabilizada como duas páginas.

De acordo com o plano que escolher, pode imprimir um número definido de páginas por mês. Todas as páginas não utilizadas que não imprimir são transferidas para o mês seguinte.

Se excedeu o limite de páginas durante o ciclo de faturação atual, é aplicada uma taxa de excesso a quaisquer páginas adicionais impressas para além do seu plano. Isto estará visível na sua próxima fatura. Iremos cobrar 0,10£ por cada página adicional que imprima e que ultrapasse o limite permitido.

Se recebeu uma taxa inesperada, verifique a sua caixa de entrada ou pasta de spam para ver se existe um e-mail de notificação da taxa de excesso. Poderá ter excedido o seu limite de páginas durante o mês de faturação anterior e a taxa de excesso incorrerá em custos por página extra impressa. Quaisquer páginas impressas além do limite de páginas terão uma taxa de excesso.

Também pode aceder ao separador [Bills & Usage] (Faturas e uso) na sua conta Canon para transferir e verificar as suas faturas.

Se continuar a ter preocupações, contacte-nos para obter assistência.

Lembre-se de que a utilização da página começará a ser contada imediatamente após a ativação da subscrição.

Se ativou com tinteiros iniciais, as páginas impressas com os mesmos instalados contarão para o uso mensal de páginas.

Se achar que as informações de contagem de páginas ou de excesso que vê estão erradas, tire uma captura de ecrã do seu resumo mensal e contacte-nos para obter ajuda.

Pode encontrar informações de contagem de utilização de páginas e de excesso na secção Resumo mensal da descrição geral da sua subscrição:

1. Iniciar sessão na sua conta Canon.
2. Aceda ao separador [Subscriptions] (Subscrições) e clique em [View/Edit Subscription] (Ver/Editar subscrição).
3. A secção de resumo mensal encontra-se na parte superior da página de descrição geral da subscrição.

Não, monitorizamos os seus níveis de atividade de impressão e de tinteiros através do PIXMA Print Plan. Os novos tinteiros do PIXMA Print Plan são enviados assim que o nível de tinta começar a baixar e a impressora irá avisá-lo quando for necessário alterá-los. Não é necessário encomendar ou verificar o tipo de tinteiro.

Deve manter a sua impressora com PIXMA Print Plan ligada à Internet para que os seus níveis de tinta sejam regularmente monitorizados.

Os tinteiros PIXMA Print Plan são tinteiros especificamente concebidos para impressoras PIXMA Print Plan e não funcionam em impressoras que não sejam do PIXMA Print Plan. Os tinteiros do PIXMA Print Plan funcionam apenas enquanto subscrever o referido plano. Consulte os termos de assistência e características técnicas e limites de tinteiros.

Se os níveis de tinteiro estiverem baixos, mas ainda não tiver recebido tinteiros de substituição, verifique o seguinte:

• Verifique se os níveis de tinteiro estão baixos o suficiente (os tinteiros só são enviados quando os níveis atuais estiverem quase esgotados).
• Certifique-se de que a impressora está ligada à rede Wi-Fi.
• Certifique-se de que tem ambos os cartuchos de subscrição instalados na impressora.
• Consulte o separador [Upcoming Delivery] (Entrega futura) da página principal da subscrição na sua conta Canon.

Para obter mais informações, contacte-nos.

A sua subscrição PIXMA Print Plan pode ser ativada utilizando os tinteiros iniciais fornecidos com a impressora ou os tinteiros Canon normais.

Se já não tiver os seus tinteiros iniciais, pode continuar a ativar utilizando os tinteiros Canon normais instalados na sua impressora.

Se não tiver tinteiros Canon normais disponíveis, contacte-nos para obter ajuda.

Basta certificar-se de que tem os tinteiros iniciais ou os tinteiros Canon genuínos instalados e aceder à página de ativação do PIXMA Print Plan para iniciar o processo de ativação.

Se se inscreveu para uma subscrição do PIXMA Print Plan, receberá tinteiros como kit de boas-vindas. No entanto, se não tiver recebido os tinteiros do seu kit de boas-vindas, verifique se recebeu um e-mail de confirmação da encomenda quando se inscreveu no seu plano.

Assim que a encomenda for enviada, também será notificado por e-mail, que inclui informações sobre o envio e número de seguimento.

Verifique as suas informações de monitorização online.

Se continuar a ter problemas, contacte-nos para obter assistência.

Se a sua subscrição do PIXMA Print Plan tiver sido ativada e receber um código de suporte 1651, verifique o seguinte:

• Verifique se tem tinteiros de subscrição correspondentes instalados.
• Verifique se a impressora está ligada à rede imprimindo as configurações de rede (consulte o manual do utilizador da impressora para obter informações sobre como imprimir as páginas de configurações de rede).
• Garanta que o plano foi ativado com êxito ao iniciar sessão na sua conta Canon e verificando o estado da subscrição no separador [Subscriptions] (Subscrições).

Se a sua subscrição PIXMA Print Plan não tiver sido ativada e receber um código de suporte 1651, isto pode acontecer quando os tinteiros de subscrição estiverem instalados na impressora antes de o PIXMA Print Plan ser ativado. Depois de adquirir o plano, tem de ativar a subscrição para utilizar os tinteiros do kit de boas-vindas. Deve primeiro ativar o seu plano utilizando os tinteiros iniciais fornecidos com a impressora ou os tinteiros Canon normais.

Quando o plano estiver ativo, poderá instalar os tinteiros de subscrição (tais como os tinteiros do kit de boas-vindas) sem obter um erro 1651.

Se o problema persistir, contacte-nos para obter assistência.

A resolução de problemas detalhada relacionada com a qualidade de impressão pode ser encontrada na página de assistência para o modelo da sua impressora PIXMA. Se o problema persistir, não hesite em contactar-nos para obter ajuda.

Se a sua impressora tiver um ecrã, pode verificar se está ligada a uma rede Wi-Fi de forma imediata, procurando um dos seguintes ícones:

No entanto, a ligação a uma rede Wi-Fi não significa necessariamente que a impressora tenha acesso à Internet. Para ter a certeza, consulte o manual da impressora para obter orientações sobre como imprimir as configurações de rede. Também pode encontrar informações sobre como verificar o estado da ligação da impressora no manual do utilizador online.

Para garantir que o seu plano foi ativado com êxito, inicie sessão na sua conta Canon e verifique o estado da subscrição no separador [Subscriptions] (Subscrições).

Se o seu plano parecer estar inativo ou suspenso, imprima uma cópia das páginas de definições de rede da impressora e contacte-nos para obter ajuda.