Descubra tudo o que necessita de saber sobre o envio do seu produto para assistência ou reparação. Isto inclui a localização de um centro de reparação, os passos a seguir para agendar uma assistência ou reparação e uma seleção de perguntas frequentes para ajudar a responder a todas as dúvidas que possa ter.
Assistência e reparação de produtos
Uma vez que pode haver pequenas diferenças locais dependendo do país, verifique as páginas de assistência do seu país de residência através do nosso seletor de países.
Antes de mais, sugerimos que consulte o nosso Suporte a produtos, que contém informações que podem ser úteis para ajudá-lo a resolver o seu problema. Depois de selecionar o seu produto, terá acesso às perguntas mais frequentes, a manuais do utilizador, a controladores, a transferências de software e de firmware
Em alternativa, pode Agendar uma reparação para o seu produto utilizando o nosso Portal de Assistência e Reparação Online da Canon, onde será orientado através do processo de envio do seu pedido e aconselhado relativamente à resolução de problemas (se aplicável).
Uma vez que pode haver pequenas diferenças locais dependendo do país, verifique as páginas de assistência do seu país de residência através do nosso seletor de países.
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1 - Solicitar assistência ou reparação
Se for uma empresa:Se for um consumidor:
Será orientado através dos passos relevantes para fornecer todas as informações relevantes (por exemplo, tipo de pedido, informações sobre a avaria, comprovativo de compra, etc.) e pode adicionar produtos ao seu pedido (quando aplicável).
Será informado do local de assistência aplicável - um Centro de assistência profissional da Canon ou um Parceiro de assistência autorizado para o seu produto. Tenha em atenção que os Parceiros de assistência autorizados da Canon são organizações independentes e, por conseguinte, funcionam com os seus próprios termos e condições. Assim sendo, poderá contactá-los para obter mais informações, antes de enviar quaisquer produtos para assistência ou reparação.
Dependendo do seu produto, poderemos orientá-lo para a nossa equipa de assistência para que possa fornecer assistência adicional.
2 - Após a submissão do seu pedido de assistência e/ou reparação, imprima o "Resumo da encomenda" para devolver o produto
Depois de enviar o seu pedido, pode imprimir o "Resumo da encomenda" e ser-lhe-á enviada uma cópia por e-mail (caso necessite de imprimir posteriormente). O "Resumo da encomenda" irá conter todos os detalhes do seu pedido e deverá ser fornecido com o seu produto quando enviar o mesmo para o local de assistência (um Centro de assistência profissional da Canon ou um Parceiro de assistência autorizado). Isto permitirá que o local de assistência confirme a receção do(s) seu(s) produto(s) e fornecerá todas as informações necessárias para processar o seu pedido.
3 - Assegure-se de que o produto está devidamente embalado para a expedição
Ao enviar um item para um Centro de assistência profissional da Canon ou para o nosso Parceiro de assistência autorizado, não está a celebrar um acordo com a Canon, pelo que a Canon não aceitará qualquer responsabilidade por quaisquer perdas ou danos que ocorram durante o transporte.
Recomendamos que o seu produto seja embalado de forma segura. Consulte abaixo as perguntas frequentes acerca de Assistência e Reparação, assim como o manual do utilizador, para ver as instruções de envio. Se não o fizer, poderá causar mais danos durante o transporte. Consoante o valor do produto, também deve considerar adquirir um seguro para a expedição. Também tem a opção de levar o(s) seu(s) produto(s) pessoalmente a um Centro de assistência profissional da Canon ou a um Parceiro de assistência autorizado.
4 - O que acontece depois de enviar o meu produto para assistência ou reparação?
Quando um produto tiver sido enviado para um Centro de assistência profissional da Canon:
Após a receção, o seu produto será registado no nosso sistema e ser-lhe-á enviada uma mensagem como aviso de receção.
Assim que a sua encomenda tiver sido processada e o seu produto tiver sido avaliado, iremos avançar imediatamente com o seu pedido (sujeito aos nossos Termos de Serviço e Reparação) ou, quando aplicável, iremos contactá-lo para solicitar a sua aprovação para continuar (ou seja, no caso de um Orçamento de tempo e custo).
A aceitação da encomenda e a conclusão do contrato pela compra do Serviço e Reparação é efetuada quando iniciamos o Serviço ou a Reparação solicitado, exceto se o tivermos notificado que não aceitámos a sua encomenda. Os termos do seu contrato serão guardados por nós e receberá uma cópia na confirmação da encomenda.
Poderá verificar o estado do seu pedido e, quando necessário, interagir com o Centro de assistência profissional da Canon da seguinte forma:
Quando um produto tiver sido enviado para um Parceiro de assistência autorizado da Canon:
Tenha em atenção que os Parceiros de assistência autorizados da Canon são organizações independentes e, por conseguinte, funcionam com os seus próprios processos e termos e condições. Assim sendo, poderá contactá-los para obter mais informações, antes de enviar quaisquer produtos para assistência ou reparação.
Tenha em atenção que: as informações acima são fornecidas apenas para aconselhamento do cliente e não constituem um acordo de qualquer tipo entre a Canon e o cliente. Os termos e condições específicos do Centro de assistência profissional da Canon ou do Parceiro de assistência autorizado da Canon terão precedência sobre todas as informações fornecidas nesta página.
Caso pretenda um serviço para o seu produto Canon, os Centros de assistência profissional da Canon podem oferecer-lhe uma gama de opções de serviço com preço fixo, dependendo do(s) produto(s):
Se for uma empresa:
Se for um consumidor:
Os nossos Parceiros de assistência autorizados podem oferecer serviços equivalentes ou semelhantes.
Caso o seu produto Canon desenvolva uma avaria, fornecemos uma rede de locais de assistência (composta por Centros de assistência profissional da Canon e Parceiros de assistência autorizados) que terão todo o prazer em reparar o seu produto de acordo com as especificações originais da Canon.
Se for uma empresa:
Se for um consumidor:
Todos os locais de assistência da nossa rede podem aceitar reparações, através de correio/transportadora ou pessoalmente.
Se o seu produto estiver abrangido por uma oferta da Garantia Comercial da Canon, quaisquer reparações realizadas serão gratuitas (sujeito aos termos e condições aplicáveis que podem ser encontrados através do nosso Centro de Garantia). Se o seu produto não estiver abrangido por uma oferta da Garantia Comercial da Canon, quaisquer reparações serão realizadas mediante o pagamento de um determinado valor.
Em alternativa, enquanto consumidor, beneficia de direitos legais que abrangem a venda de bens e poderá contactar o vendedor a quem comprou o produto para discutir quaisquer opções de apoio que este possa fornecer.
No caso de o período da Garantia comercial da Canon ter expirado ou de a natureza da avaria não estar abrangida pela mesma, os Centros de assistência profissional da Canon podem oferecer-lhe uma gama de opções de reparação pagas, dependendo do(s) produto(s):
Todas as nossas opções de reparação paga estão sujeitas aos nossos Termos de Assistência e Reparação.
Se o local de assistência aplicável for um Parceiro de assistência autorizado da Canon, este também poderá oferecer-lhe uma reparação paga. No entanto, as opções exatas disponíveis podem ser diferentes e estarão sujeitas aos termos e condições dos Parceiros de assistência autorizados da Canon.
Certifique-se de que o seu produto está embalado de forma segura e consulte o manual do utilizador para obter instruções de envio específicas para o modelo relevante.
A preparação (e embalamento) inadequada do seu produto para envio pode causar danos adicionais durante o transporte e pode resultar na invalidação da Garantia Comercial da Canon.
Recomendamos que siga os seguintes passos antes de enviar as suas impressoras:
Para obter instruções mais detalhadas sobre como preparar a sua impressora a jato de tinta para envio, consulte o manual online da impressora (disponível aqui) e procure "Reparar a sua impressora" ou "Transportar a sua impressora".
Recomendamos que siga os seguintes passos para produtos de fotografia e vídeo:
Se tiver enviado o seu produto para um Centro de assistência profissional da Canon, pode verificar o estado da sua reparação ou assistência das seguintes formas:
Na eventualidade improvável de continuar a ter um problema após a conclusão da reparação, contacte o Centro de assistência profissional da Canon, uma vez que as nossas reparações estão isentas de defeitos (sujeito aos nossos Termos de Assistência e Reparação).
Se enviou o seu produto para um Parceiro de assistência autorizado da Canon, contacte-o diretamente.
Recomendamos que as reparações apenas sejam realizadas por Centros de assistência profissional da Canon ou por Parceiros de assistência autorizados da Canon, uma vez que poderão ser necessárias ferramentas e software especiais para reparar o seu produto em segurança.
No entanto, se necessário, as peças sobresselentes Canon originais podem ser adquiridas através de distribuidores de peças sobresselentes ou parceiros de assistência autorizados da Canon selecionados da seguinte forma:
Herbert Geissler GmbH
Ersatzteil-Abteilung
Lichtensteinerstr. 75
72770 Reutlingen
Fax-Nummer: +49 7072 / 20 69
E-mail: et@geissler-service.de
Estamos empenhados em garantir que está disponível suporte sustentável para os nossos produtos durante o máximo de tempo possível. Assim que um produto for retirado de venda pela Canon, envidamos todos os esforços para garantir que as peças sobresselentes estão disponíveis durante os seguintes períodos:
GAMA | MODELO | ANOS |
DSLR | Série EOS 1D, Série EOS 5D | 7 |
Outras Séries EOS | 5 | |
MIRRORLESS | Série EOS R | 7 |
Série EOS M | 5 | |
OBJETIVAS | Série EF-L, Série RF-L, Série DO, Série TS-E e Série CN-E | 7 |
Todas as outras séries de objetivas | 5 | |
FLASH | Todos os modelos Speedlite | 5 |
CÂMARA COMPACTA | Powershot Série G | 5 |
PowerShot D30, PowerShot S120, PowerShot SX60HS, PowerShot SX70HS, PowerShot SX520HS, PowerShot SX530HS, PowerShot SX740 HS | 5 | |
VÍDEO | Série LEGRIA; Série X (XF; XA; XL; XH; XC); Série ME; Série ML e Série Cinema EOS | 7 |
Acessórios: RC-V100, EVF-V70, SG-1, OU-700, SU-15, MO-4E, MO-4P, MA-400,CT-V1, SP-V1, WM-V1, WP-V1, WP-V2, WP-V3, DM-100, SM-V1 | 7 | |
PROJETOR | Série XEED, Série LV e Série LX | 7 |
BINÓCULOS | Todos os binóculos | 5 |
IMPRESSORAS | Séries PIXMA e MAXIFY (excluindo os modelos listados abaixo) | 5 |
Série i-SENSYS | 7 | |
SCANNER | Série CanoScan | 5 |
OUTROS PRODUTOS | Todos os acessórios para fotografia; objetivas (EF50 F1.8 STM; EF-M 22MM f/2.0; EF-M 15-45MM F/3.5-6.3 IS STM apenas); Série PowerShot (excluindo modelos listados acima); Série IXUS; Acessórios e objetivas de vídeo (excluindo modelos listados acima); Acessórios e objetivas de projetor; Calculadoras; Impressoras PIXMA (MG2xxx; MG3xxx; MG5xxx; MX4xx; MX5xx; TR45xx; TS3xxx & TS5xxx); Série Selphy CP; Série Zoemini, IVY REC e Scanners (Série CanonScan Lide e Série P 2XX) | Sem peças |
Quando não for possível obter uma peça sobresselente necessária durante este período, garantimos que é fornecida uma solução alternativa aos nossos clientes.
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