Processo de reparação
Preços, processo e formulário de reparação. Antes de enviar o seu produto para reparação, leia o nosso processo de reparação.
Centro de assistência profissional da Canon
Transição para novo sistema
O nosso objetivo é fornecer-lhe o serviço mais eficaz e com a melhor qualidade quando necessita de assistência em reparações e manutenção. É por isso que, recentemente, empreendemos um programa para modernizar e introduzir sistemas novos e com melhor valor nos nossos Centros de assistência profissional/de fábrica da Canon.
Neste momento, estamos a proceder à transição para este novo sistema e os pedidos podem demorar um pouco mais do que o habitual. Recomendamos que, se o seu pedido não for urgente, considere atrasar o envio dos seus produtos durante este período de transição.
Estamos empenhados em garantir que os pedidos de assistência e reparação sejam concluídos o mais rapidamente possível e gostaríamos de agradecer a sua compreensão e paciência enquanto decorre esta transição.
Consulte esta página para obter mais informações. Agradecemos sinceramente a sua compreensão e cooperação durante este período de transição e estamos empenhados em tornar este processo o mais tranquilo possível.
Caso necessite de assistência urgente ou esteja preocupado com o seu caso individual, a nossa equipa de assistência está sempre disponível, por isso, não hesite em contactar-nos.
Porquê utilizar os Centros de assistência profissional da Canon?
Os Centros de assistência profissional (PSC) da Canon são instalações de assistência que pertencem à Canon. Enquanto fabricantes de produtos Canon, acreditamos que os nossos clientes merecem a melhor assistência e apoio ao cliente.
Cada PSC da Canon dispõe de técnicos altamente qualificados, das ferramentas e equipamentos mais recentes e de instalações de vanguarda preparadas para fornecer uma grande variedade de serviços em toda a gama de produtos Canon.
Reparação
Dependendo de se é uma empresa ou um consumidor, pode agendar uma reparação para o seu produto das seguintes formas:
Se for uma empresa:
- Para poder enviar um pedido de assistência ou reparação à Canon, tem de ter uma conta empresarial ativa.
- Pode registar-se para uma conta empresarial ou, em alternativa, iniciar sessão, caso já tenha uma conta empresarial.
- Depois de iniciar sessão na sua conta empresarial, poderá iniciar o seu pedido de assistência ou reparação.
Se for um consumidor:
- Pode registar-se para uma conta Canon ou, em alternativa, iniciar sessão, caso já tenha uma conta Canon.
- Depois de iniciar sessão na sua conta Canon, poderá iniciar o seu pedido de assistência ou reparação.
- Em alternativa, pode iniciar o seu pedido selecionando Agendar uma assistência ou Agendar uma reparação.
Caso o período da Garantia comercial da Canon tenha expirado ou a natureza da avaria não seja abrangida pela mesma, oferecemos uma gama de opções de reparação pagas (Reparação com preço fixo, Limite de reparação ou Orçamento de tempo e custo), dependendo do(s) seu(s) produto(s).
- Reparação com preço fixo: ser-lhe-á fornecido um preço fixo antes de enviar o(s) produto(s) para um Centro de assistência profissional da Canon. Este preço fixo incluirá o custo de todas as peças sobresselentes, mão de obra e envio de devolução necessários.
- Limite de reparação: pode definir um limite de reparação (ou seja, um valor máximo de reparação) antes de enviar o(s) produto(s) para um Centro de assistência profissional da Canon. Contudo, aplica-se um valor mínimo. Isto atua como a sua autorização para prosseguirmos com a reparação e não será fornecido nenhum orçamento. Se a reparação puder ser concluída por um valor inferior ao limite de reparação especificado, apenas o valor mais baixo será cobrado. O fornecimento de um limite de reparação pode resultar num tempo de reparação mais rápido. Adicionalmente, a reparação também não estará sujeita a uma taxa de rejeição (aplicável se solicitar um orçamento de tempo e custo)
- Orçamento de tempo e custo: pode solicitar um orçamento de tempo e custo, onde, após a chegada a um Centro de assistência profissional da Canon, será realizado um diagnóstico técnico. Em seguida, iremos fornecer-lhe um orçamento com detalhes sobre os custos previstos para reparar o(s) seu(s) produto(s), que terá a oportunidade de aceitar ou recusar, antes de qualquer trabalho de reparação ser iniciado. Caso recuse o nosso orçamento, poderá ser aplicada uma taxa de rejeição para cobrir o custo da inspeção.
Todas as nossas opções de reparação paga estão sujeitas aos nossos Termos de Assistência e Reparação.
Serviços que oferecemos
Manutenção
Mantenha o seu equipamento totalmente operacional com uma gama de pacotes de assistência a produtos, incluindo limpezas, verificações e ajustes.
Atualizações
Melhore o desempenho de uma seleção de câmaras Canon EOS, Cinema EOS e XA/XF para que possa contar histórias ainda mais apelativas.
Expresso
Se estiver com pressa, oferecemos serviços de limpeza de sensores, realizados enquanto espera, bem como tempos de resposta mais rápidos.
Garantia
Termos e condições da garantia, perguntas frequentes e informações de contacto da garantia.
Programa de reciclagem de tinteiros da Canon
Saiba mais sobre o programa de reciclagem de tinteiros, que lhe oferece uma forma gratuita, fácil e ecológica de reciclar os seus tinteiros Canon.
Produtos abrangidos
Os Centros de assistência profissional da Canon abragem uma vasta gama de produtos Canon, tais como:
- Câmaras e objetivas (EOS, IXUS, PowerShot)
- Câmaras de vídeo e objetivas (séries EOS Cinema, LEGRIA, XA/XF/ME)
- Objetivas de Broadcast
- Ecrãs Pro
- PTZ remotos
- Binóculos
- Projetores
- Outros produtos (Zoemini, calculadoras, presenters, etc.)
Tenha em atenção que poderemos não oferecer determinados serviços para alguns produtos, por exemplo, se já não existirem peças sobresselentes disponíveis para o mesmo.
Informações de contacto
Canon Espanha – PSC:
Avda. Europa, 6. Parque Empresarial La Moraleja,
28108, Alcobendas (Madrid) – Obter indicações
Tel: +351 21 424 51 90
Para obter suporte para o seu produto ou informações sobre reparações.
Para mais questões também poderá encontrar informações uteis no nosso site de suporte.
Horário de funcionamento e ligações de transporte
Seg – Qui: 8.00 – 16.00
Sex: 8.00 – 14.00
Termos de assistência e reparação
Antes de enviar o seu produto para um Centro de assistência profissional da Canon, leia os nossos Termos de assistência e reparação.
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