Esta garantia comercial para clientes finais é oferecida pela Canon Europa N.V., Bovernkerkerweg 59, 1185 XB, Amstelveen, Países Baixos ("Canon") aos clientes finais que comprem câmaras PTZ remotas da Canon para utilização própria e que não sejam considerados consumidores pela legislação do país onde as câmaras PTZ remotas são compradas. Se for um consumidor, não tem direito a esta garantia, mas os seus direitos legais de consumidor ao abrigo da legislação nacional aplicável em vigor aplicam-se a si. Estes Termos e Condições e a oferta aqui descrita serão regidos pelas leis de Inglaterra e País de Gales e estarão sujeitos à jurisdição exclusiva dos tribunais de Inglaterra e País de Gales.

A oferta de serviço é a seguinte:

 

• Garantia com devolução à base

 

As câmaras PTZ remotas da Canon destinadas a comercialização e compradas no Espaço Económico Europeu ("EEE" – nomeadamente União Europeia, Islândia, Liechtenstein e Noruega), na Suíça e no Reino Unido estão abrangidas pela Garantia europeia para câmaras PTZ remotas da Canon. A Canon garante que as novas câmaras PTZ remotas que contenham defeitos devem ser apresentadas durante o período de vigência da garantia, sendo que o problema ficará resolvido sem quaisquer custos (de acordo com os termos e condições aplicáveis – consultar abaixo). 

 

Fora dos termos ou do período aplicáveis da garantia ou em caso de danos ou reparações não abrangidos pela garantia, está disponível um serviço de reparação pago para qualquer produto, que pode ser obtido através da devolução da câmara PTZ remota a qualquer Centro de assistência técnica autorizado da Canon.
Esta garantia será o seu único e exclusivo recurso e a Canon e as suas subsidiárias ou outros membros da garantia europeia para câmaras PTZ remotas não poderão ser responsabilizados por quaisquer danos incidentais ou consequenciais em caso de violação de qualquer garantia explícita ou implícita deste produto.

 

Termos e Condições

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Garantia com devolução à base

A Canon garante que o hardware desta câmara PTZ remota ou controlador estará em boas condições de funcionamento durante o período da garantia. Na eventualidade de o hardware apresentar defeitos dentro do período da garantia, o serviço de reparações com devolução à base será disponibilizado gratuitamente no(s) Centro(s) de assistência técnica autorizados da Canon no país onde o produto foi comprado.
Esta garantia com devolução à base aplica-se aos produtos Canon destinados a comercialização e comprados no Espaço Económico Europeu ("EEE"), na Suíça e no Reino Unido.
Este serviço gratuito pode ser obtido apenas com a apresentação da fatura original ou do recibo de caixa que o cliente final tiver recebido do vendedor.
A Canon reserva-se o direito de substituir a câmara PTZ remota ou controlador com defeito por outro produto equivalente de qualidade igual ou superior à da câmara PTZ remota ou controlador em vez de reparar o produto defeituoso.

1. Período de garantia
A garantia é válida por 3 anos para câmaras PTZ e por 1 ano para controladores (RC-IP100 e RC-IP1000) a partir da data de compra, conforme indicada no comprovativo de compra.

2. Para obter o serviço de garantia
O serviço de garantia está disponível apenas nos Centros de assistência técnica autorizados da Canon.
Todos os custos de transporte seguro da câmara PTZ remota ou controlador entre o cliente final e o Centro de assistência técnica autorizado da Canon serão suportados pelo cliente final. Se a câmara PTZ remota ou controlador for transportada para um país que não seja Membro da garantia europeia para sistemas PTZ remotos da Canon, será necessário devolver a câmara PTZ remota ou controlador para reparação no país de aquisição para poder beneficiar desta garantia.

3. Membros da garantia europeia para sistemas PTZ remotos da Canon
Os Membros da garantia europeia para sistemas PTZ remotos da Canon são os países onde o serviço de garantia com devolução à base pode ser solicitado.
Contacte o respetivo membro da garantia para sistemas PTZ remotos se necessitar de mais informações relacionadas com esta garantia.

4. Limitações

Esta garantia não abrange o seguinte:

• Consumíveis (bateria); 
• Qualquer software relacionado; 
• Peças sujeitas a desgaste, bem como acessórios (por exemplo, pilhas, telecomando, suportes, etc.) utilizados com este produto.
• Defeitos causados por modificações efetuadas sem aprovação da Canon ou reparações/modificações/limpezas realizadas num centro de assistência não autorizado pela Canon; 
• Custos suportados pelos Centros de assistência técnica autorizados da Canon em adaptações ou alterações necessárias numa câmara PTZ remota ou controlador no âmbito de normas técnicas ou de segurança específicas do país, ou quaisquer outros custos para ajustar a câmara PTZ remota ou controlador como resultado de especificações que foram modificadas desde a entrega do produto; 
• Danos resultantes do facto de uma câmara PTZ remota ou controlador não estar em conformidade com as normas ou especificações de um país que não o país onde o produto foi comprado.

O serviço de reparação constante da garantia é excluído se os danos ou defeitos tiverem sido causados por:

• Utilização inadequada, ou seja, manuseamento do produto não conforme com o manual do utilizador ou de funcionamento, utilização excessiva (para obter informações detalhadas, consulte o manual de funcionamento do utilizador), incluindo, sem limitação, danos causados pelo armazenamento incorreto, quedas, choques excessivos, corrosão, sujidade, água ou areia; 
• Danos causados diretamente pela utilização de peças sobressalentes, software ou consumíveis que não sejam compatíveis com o produto. A compatibilidade com a sua câmara PTZ remota ou controlador particular deve estar indicada na embalagem, mas é assegurada quando utiliza peças sobressalentes, software ou consumíveis Canon originais, uma vez que estes foram testados. Deve verificar a compatibilidade antes de utilizar; 
• Ligação da câmara PTZ remota ou controlador a equipamentos não aprovados para ligação por parte da Canon; 
• Embalagem incorreta da câmara PTZ remota ou controlador para devolução ao Centro de assistência técnica autorizado da Canon; 
• Acidentes ou desastres, ou qualquer outra causa alheia ao controlo da Canon, incluindo, sem limitações, a iluminação, água, fogo, distúrbios públicos e ventilação desadequada.

As reparações ao abrigo desta garantia não incluem verificações periódicas ou outros serviços de manutenção normal da câmara PTZ remota ou controlador.

5. Outros

O serviço de reparações poderá sofrer atrasos se for realizado fora do país original da compra se o produto ainda não for comercializado no país ou se for comercializado com uma conceção específica para o país. Da mesma forma, determinadas peças sobressalentes para a câmara PTZ remota ou controlador poderão não estar disponíveis no país onde a reparação é realizada.
A Canon não assume qualquer responsabilidade por outras reclamações incluindo, entre outros, a perda de suportes de gravação, dados, etc., que não estejam mencionados explicitamente nesta garantia.
Ao devolver a câmara PTZ remota ou controlador para o serviço de garantia, embale com muito cuidado, contrate um seguro de transporte e inclua a fatura de venda e uma descrição da anomalia.

Atualização dos termos: 1 de março de 2024

 

FAQ

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P: Qual a garantia aplicável a produtos PTZ remotos da Canon comprados na Europa?

R: Em geral, a Canon oferece a garantia europeia para sistemas PTZ remotos nos produtos comprados nos seguintes países: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Islândia, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Baixos, Polónia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Roménia, Suécia e Suíça. Consulte na íntegra os Termos e Condições desta garantia.

P: Que tipo de informação sobre a garantia deveria encontrar na embalagem quando compro um produto da Canon? 

R: Nos países onde é aplicada a garantia europeia para sistemas PTZ remotos, cada embalagem de produto é fornecida com um cartão de garantia europeia para sistemas PTZ remotos. Este terá um aspeto semelhante ao exemplo seguinte:

P: Tenho de preencher e enviar alguma documentação para a Canon para registar a minha garantia europeia?

R: Não é necessário enviar qualquer documentação para a Canon para registar a garantia europeia para sistemas PTZ remotos. Se desejar solicitar especificamente uma reparação ao abrigo da garantia europeia para sistemas PTZ remotos, será sempre necessário que forneça à Canon o comprovativo de compra original (com a data de compra original) do produto em questão.

P: Qual é a documentação necessária para solicitar uma reparação ao abrigo da garantia europeia para sistemas PTZ remotos?

R: Se desejar solicitar especificamente uma reparação ao abrigo da garantia europeia para sistemas PTZ remotos, será sempre necessário que forneça à Canon o comprovativo de compra original (com a data de compra original) do produto PTZ remoto em questão.

P: Qual a validade normal de uma garantia europeia para sistemas PTZ remotos da Canon?

R: O período de garantia para câmaras Canon PTZ é de 3 anos e para controladores é de 1 ano.

P: Se comprar um produto PTZ remoto da Canon num país onde a Canon não oferece a garantia europeia para sistemas PTZ remotos, o meu produto PTZ remoto estará abrangido pela garantia europeia para sistemas PTZ remotos se eu residir num país membro da garantia europeia para sistemas PTZ remotos?

R: Em geral, os produtos são abrangidos por uma garantia que se aplica especificamente à respetiva região de vendas e será necessário que os clientes levem os produtos à respetiva região para solicitarem uma reparação ao abrigo da garantia. A Canon geralmente não oferece uma garantia global excetuando quando especificamente mencionado em produtos/regiões específicos.

 

Informações de contacto

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A tabela abaixo inclui os países onde a Garantia europeia para sistemas PTZ remotos da Canon é oferecida. Consulte a versão completa dos Termos e Condições da Garantia europeia para sistemas PTZ remotos da Canon para saber mais.

Pode encontrar as informações de contacto de cada país abaixo.

País	Dados de contacto do centro de assistência
Áustria	+43 1 360 277 45 67 Canon Austria
Bélgica	+32 (0)2 620 01 97 Canon Belgium (neerlandês) Canon Belgium (francês)
Bulgária	+359 (0)2 8079 260 Canon Bulgaria
Chipre	+357 250 569 60 Canon Bulgaria
República Checa	+420 296 335 619 Canon Czech
Dinamarca	+45 70 20 55 15 Canon Denmark
Estónia	+372 2660 2265 Canon Estonia
Finlândia	+358 (020) 366 466 (O custo das chamadas é de 0,15 cênt./min se telefonar a partir de uma linha de telefone fixo. Os custos das chamadas podem variar consoante as operadoras de serviços móveis. Contacte a sua operadora para obter mais informações) Canon Finland
França	+33 (0)1 70 48 05 00 Canon France
Alemanha	069 2999 3680 Canon Germany
Grécia	+302 10 969 6422 Canon Greece
Hungria	+36 (06)1 235 53 15 Canon Hungary
Islândia	+354 533 34 11 Beco
Irlanda	+353 16 990 990 Canon Ireland
Itália	+39 02 3859 2000 Canon Italy
Letónia	00800 2561 2566 Canon Latvia
Lituânia	00800 2561 2566 Canon Lithuania
Luxemburgo	+352 27 302 054 Canon Luxembourg
Malta	+356 279 227 39 Canon Malta
Noruega	+47 23 50 01 43 Canon Norway
Polónia	+48 22 583 4307 Canon Poland
Portugal	+351 21 424 51 90 Canon Portugal
Roménia	0311 305 090 Canon Romania
Eslováquia	+421 (0)250 102 612 Canon Slovakia
Eslovénia	+386 1888 8053 Canon Slovenia
Espanha	+34 91 375 45 55 Canon Spain
Suécia	+46 (0)8 519 923 69 Canon Sweden
Suíça	+41 22 567 58 58 Canon Switzerland (francês) Canon Switzerland (alemão)
Países Baixos	+31 (0)20 721 91 03 Canon Netherlands
Reino Unido	808 287 287 Canon UK