Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Pode comprar produtos de consumo da Canon em revendedores de confiança localizados em todo o país.
A Canon efetuará a transferência bancária no prazo de 28 dias a partir do momento em que o seu pedido de reembolso seja considerado válido, mas NÃO 28 dias a contar da data de compra. Se faltar alguma informação ou existir alguma informação incorreta num pedido de reembolso, o processo atrasar-se-á, uma vez que a transferência bancária será efetuada 28 dias após a receção de todas as informações corretas. Convém referir que não nos podemos responsabilizar pelo facto de quaisquer revendedores/vendedores terem informado incorretamente os clientes que estes poderão ser reembolsados no prazo de 28 dias a contar da data de compra.
Assim que tiver efetuado o seu pedido de reembolso online com êxito, ser-lhe-á enviado um e-mail de confirmação do mesmo, contendo o respetivo número de referência, bem como os seus dados de utilizador personalizados para aceder ao Website onde poderá verificar o estado do seu pedido e do seu reembolso.
No caso de ter registado alguma informação incorreta, ser-lhe-á igualmente enviado um e-mail a informá-lo sobre a informação em falta. A forma mais fácil e rápida de nos fornecer qualquer informação em falta é através do Website.
Apenas pode enviar ficheiros nos formatos JPG, TIF e PDF. O seu ficheiro não deve ser maior do que 4 MB.
Assim que o seu pedido for validado com êxito, iniciaremos o processo de reembolso e receberá um e-mail informando-o da data prevista para a realização da transferência do reembolso para a conta bancária que nos indicou.
Os reembolsos serão efetuados em nome da agência Sales Promotion, pelo que a informação bancária que deverá receber é da mesma e não da Canon.
Atualmente, os reembolsos da Canon só podem ser efetuados por transferência bancária a partir do nosso banco para uma conta bancária pessoal, indicada por si na altura do registo.
Pode atualizar os seus dados bancários em qualquer altura através do Sistema de Identificação Online do Cliente, utilizando os dados de início de sessão que lhe foram indicados. Esta é a forma mais segura de os atualizar. Convém referir que, no caso de já se estar a aproximar da data em que deverá ser reembolsado, deve também contactar-nos por telefone para nos informar desta atualização de dados, de modo a garantir que o pagamento não seja efetuado para a conta com dados antigos existentes na sua ficha.
Guarde a confirmação da encomenda (que estará dentro do prazo da campanha) e envie-a juntamente com a fatura quando preencher o formulário. Existe um período de carência de 90 dias após a última data de compra permitida, pelo que poderá fornecer os seus documentos.
No caso das compras efetuadas em loja, a Canon requer uma cópia do seu recibo, indicando que o pagamento foi efetuado, assim como as informações necessárias sobre o número de série do produto.
No caso das compras efetuadas online, a Canon requer uma cópia da sua confirmação de pagamento da encomenda, assim como as informações necessárias sobre o número de série do produto, além de informações relativas à loja e ao próprio produto.
Refere-se à forma de pagamento do produto no momento da compra.
O número de série está localizado no próprio produto Canon. Para o ajudar a encontrar o número de série, consulte o nosso guia de números de série. NÃO confunda o número de série com o código de barras/EAN. A imagem abaixo representa o código de barras/EAN, que geralmente está de lado na caixa do produto, sendo que este NÃO é o número de série do produto que precisa de enviar para validar o seu pedido.
Tem de utilizar o mesmo endereço de e-mail para registar a sua câmara e quaisquer objetivas adquiridas que façam parte da lista promocional.
Deste modo, a sua compra será reconhecida e associada à sua objetiva.
Os Participantes serão os únicos responsáveis pelo pagamento de quaisquer taxas que sejam obrigados a pagar por lei e a Canon não se responsabiliza perante os Participantes por quaisquer danos, perdas ou despesas incorridas por estes devido à falta ou atraso de quaisquer destes pagamentos de taxas.
Além disso, a Canon não pode prestar conselhos sobre quaisquer procedimentos de devolução de impostos. Para informações a este respeito, dirija-se à entidade responsável por impostos no seu país.
A Canon transferirá o valor exato do reembolso na moeda local conforme indicado; no entanto, a Canon não se pode responsabilizar por quaisquer despesas bancárias que o banco possa cobrar. No caso de o banco do destinatário cobrar comissões/taxas adicionais pela transferência, estas serão suportadas pelo cliente.
Tenha em atenção que os seus dados de início de sessão são sensíveis a maiúsculas/minúsculas e, por isso, deve certificar-se de que escreve de forma exata (com letras maiúsculas/minúsculas). Pode encontrar estes dados nos e-mails enviados pela Canon quando enviou o seu pedido.