Chegou o momento de aperfeiçoar a sua estratégia de transformação digital

Otimize os seus processos para alcançar continuamente o êxito empresarial

Então, por onde começar? Planear e atribuir prioridades. Lembre-se de que a transformação digital é uma viagem e não um destino. É impossível ter o tempo ou os recursos para tentar transformar toda a sua empresa de uma só vez, nem essa seria uma opção viável. Muito provavelmente, o seu plano de emergência para o trabalho remoto concentrava-se em comunicações simples, colaborações e acesso a documentos. Tem agora de se concentrar nos processos mais essenciais para a sua empresa, como os recursos humanos, financeiros e jurídicos, por exemplo.

Na sua estrutura remota, de que forma está atualmente a lidar com tarefas como a integração de novos funcionários ou clientes, a revisão de contratos ou o processamento de pagamentos? A sua equipa tem acesso a que dispositivos para ativar estes processos? Independentemente do local onde estiver a trabalhar, a sua mão-de-obra tem de ser capaz de gerir a digitalização e o carregamento de documentos para a cloud, bem como a aprovação e o processamento de documentos críticos, como faturas, contratos, etc. Desta forma, é necessário analisar os seus fluxos de trabalho e a tecnologia que está a fornecer para permitir esses fluxos de trabalho. Onde pode digitalizar ou automatizar esses processos, parcial ou integralmente, de forma a tornar a gestão remota mais fácil? Onde pode reduzir a administração manual e libertar tempo para tarefas mais gratificantes e de maior valor? Consegue agilizar os sistemas atuais? Consegue ativar protocolos digitais, que lhe permitam fortalecer a segurança das informações da sua empresa e dar à sua equipa uma maior visibilidade dos dados que possui, mantendo assim o cumprimento da conformidade?

Aqui há muito a ponderar, mas se pensar nisto do ponto de vista da experiência dos seus clientes e colaborares em cada um dos pontos de contacto, deverá conseguir projetar algo que funcione à primeira tentativa. É simples: as otimizações dos processos empresariais e da experiência do cliente têm de avançar lado a lado. Precisa de processos intuitivos e adaptáveis para manter um fluxo suave da informação e a sua mão-de-obra feliz e produtiva. Vai querer facilitar o trabalho da sua equipa e fazê-lo da forma mais eficaz e eficiente possível. E isto significa reduzir a possibilidade de erros humanos e permitir uma maior concentração no apoio ao cliente.

Aproveitar os seus dados: a chave para permitir o crescimento empresarial

Os benefícios de otimizar os seus processos não terminam apenas com a produtividade e a eficiência. Assim que estiver realmente familiarizado com a gestão de informações essenciais para a sua empresa, deixará de se concentrar nos documentos: estará a desbloquear as oportunidades dos dados. A introdução de ferramentas digitais baseadas na cloud significa que os dados não só podem ser armazenados, como também aproveitados para se obter informações sobre a empresa.

Ao ter disponíveis informações e análises mais detalhadas sobre a sua empresa, tem a capacidade permanente de melhorar as suas formas de trabalhar, bem como de tomar decisões informadas acerca da sua direção estratégica. Pode começar a gerar conhecimento ainda mais profundo acerca dos clientes e conseguir personalizar a sua configuração de acordo com as necessidades destes. Isso representa uma melhoria no desempenho geral da sua empresa, mas também significa que agora tem a flexibilidade e a escalabilidade necessárias para se adaptar rapidamente a qualquer desafio que o futuro possa trazer.