A Enexis é uma das maiores operadoras regionais de rede elétrica da Holanda. Mais de 5900 colaboradores trabalham em redes de gás e eletricidade fiáveis todos os dias. Isto envolve mais de 3 milhões de ligações de empresas e famílias em todo o país.
Além de construir e gerir redes e contadores de energia, a Enexis transporta energia de empresas de energia e fornece dados de consumo precisos e faturação direta a grandes consumidores empresariais.
Isto requer um grande volume de comunicações enviadas aos clientes através de vários canais e meios de comunicação, como portais de clientes, e-mails, cartas em papel e um número crescente de plataformas digitais.
A Enexis transforma as suas comunicações de saída com a Canon
Saiba como a Enexis e a Canon fizeram uma parceria para transformar as comunicações de saída da Enexis com faturação eletrónica.
Objetivo
A Enexis estava à procura de uma forma mais eficiente de gerir os seus vários fluxos de saída numa variedade de canais, ferramentas e plataformas.
Era necessário criar um ambiente de gestão de comunicações de saída melhorado, onde as mensagens pudessem ser enviadas e monitorizadas através de qualquer canal pretendido.
Desafio
A abordagem da Enexis à faturação de clientes e outras comunicações de saída estava a ter dificuldades em acompanhar o ritmo de um ambiente em rápida mudança. O negócio tinha de:
- Padronizar as soluções de TI em unidades de negócios tradicionalmente autónomas
- Manter-se ligado a outras iniciativas de digitalização de grandes clientes empresariais e governos
- Servir a procura em rápido crescimento para a gestão de produção com recursos humanos limitados
- Combinar agilidade, precisão e conformidade em comunicações de saída
Abordagem
A Canon trabalhou com a Enexis para estabelecer uma colaboração estreita com integração total com a infraestrutura de TI da Enexis e testes exaustivos para garantir um tempo de inatividade mínimo.
Porquê a Canon
A colaboração da Enexis com a Canon continua a ser bem-sucedida graças ao compromisso da Canon, à sua vasta experiência e à sua capacidade de fornecer suporte direto na Holanda. Isto contrasta com outros grandes parceiros internacionais que só podem oferecer serviços de assistência remotos com sede em países como a Índia ou a Hungria.
Isto é o que caracteriza a Canon: sempre disposta a ouvir, sempre com uma solução, pensa em conjunto e tem a capacidade de trabalhar em estreita colaboração. É isso que se quer, especialmente em processos de desenvolvimento importantes!"
Abordagem
Implementação otimizada com uma equipa coesa
A Canon e a Enexis trabalharam lado a lado em todas as fases. Como Cristian Lemmens observou: "A colaboração foi tão próxima que até coordenámos as nossas férias uns com os outros!"
Alojado no centro de dados da Canon
A Enexis apresentou o seu desejo de faturação eletrónica à Canon. Em estreita cooperação, a Canon e a Enexis criaram uma solução baseada numa plataforma de comunicação com o cliente fornecida previamente. Desde 2024, a Canon aloja a plataforma da Enexis no seu centro de dados e oferece-a como uma solução de Serviços de Gestão de Comunicações.
Integração total com a infraestrutura de TI da Enexis
A implementação da faturação eletrónica ocorreu quando a Enexis realizou um grande programa de mudança de TI, o ENEXT, que incluiu uma migração para o seu próprio ambiente de cloud com o Microsoft Azure e o Amazon AWS. Isto levou à necessidade de uma solução alternativa de correio, uma vez que a colaboração com a Amazon acabou por ser extremamente difícil. A Canon apresentou um fornecedor de serviços em conformidade com a norma PEPPOL e, juntamente com o uniFLOW sysHUB e o Quadient Inspire, isto permitiu configurar a faturação eletrónica automatizada através da Simplerinvoicing.
Testes exaustivos
Para além de garantir menos tempo de inatividade e menos gestão, a faturação eletrónica também garante uma melhor fiabilidade de pagamento e acelera os pagamentos. A Enexis e a Canon certificaram-se de que os testes eram uma parte essencial do projeto.
A saída totalmente automatizada também requer uma entrada totalmente padronizada. Na fase de teste, fizemos muito em conjunto com a Canon."
Vantagens
A Enexis obteve uma série de resultados com a sua colaboração com a Canon:
A faturação eletrónica reduz o tempo de inatividade em comparação com a faturação por e-mail em 99%
Redução significativa do tempo gasto na gestão de soluções
Criação de possibilidades para novas aplicações
Maior controlo e flexibilidade em soluções de TI
A Canon oferece uma solução completa como pacote; a integração oferece a certeza de que as faturas serão entregues a todos os clientes. As falhas contam-se pelos dedos."
Uma implementação mais ampla
Durante o projeto, o programa de mudança ENEXT decidiu nomear o uniFLOW sysHUB e o Inspire como a arquitetura alvo para todas as unidades de negócio Enexis. Devido ao amplo uso destes sistemas, como o EOMS (Enterprise Output Management Systems), houve procura por estes noutras áreas, como na área financeira, com o SAP ERP (Enterprise Resource Planning), ou na logística, com a Oracle Work Management.
Como o Cristian explica:
"O número de fluxos de exportação vai aumentar significativamente no próximo período. Desde 2024, a solução foi transferida para a Canon e o suporte é garantido através de um SLA amplo. Como a base de gestão dentro da Enexis se tornou demasiado restrita, esta conseguiu assumir o papel de direção que sempre idealizou. E os planos da Canon para fornecer mais serviços semelhantes ao SaaS tornaram-se agora uma realidade."
Produtos e soluções relacionados
Saiba mais sobre.
-
Comunicações com o cliente
Proporcione experiências de cliente excecionais, diferencie-se da concorrência e capacite os utilizadores empresariais para criarem comunicações personalizadas com os clientes para todos os canais. -
uniFLOW sysHUB
Uma poderosa solução de software que automatiza, monitoriza e gere os processos documentais e os fluxos de informação essenciais para o seu negócio. -
Quadient Inspire
Solução empresarial totalmente integrada em qualquer local que ajuda a melhorar as comunicações com os clientes. -
Automatização da Produção de Documentos
Acelere a sua transformação digital e simplifique os fluxos de trabalho de dados variáveis automatizando e centralizando a produção de documentos essenciais para a empresa através de vários canais de comunicação.
Explorar mais
De potencial cliente a comprador: controlar o percurso do cliente
Como a gestão de experiência total desbloqueia uma nova abordagem para motivar potenciais clientes e impulsionar as vendas
Otimizar Comunicações na Era do Cliente
Transforme a sua abordagem técnica e tática no que toca à experiência do cliente
O desafio de implementar com sucesso novas tecnologias com o mínimo de interrupções
Continue a ler para obter as nossas quatro principais dicas para uma implementação perfeita da tecnologia de Gestão de Informação